Hiện tại, hệ thống ERP đóng vai trò là trung tâm điều hành trong các công ty dịch vụ. Tuy nhiên, chỉ dựa vào công nghệ thôi là chưa đủ. Loại hình kinh doanh này ngày càng đòi hỏi phải tùy chỉnh giải pháp để đáp ứng nhu cầu của bạn và mang lại kết quả như mong đợi.
Phân khúc dịch vụ chiếm 72% số việc làm chính thức được tạo ra trong nước, chiếm 75,8% Tổng sản phẩm quốc nội (GDP), theo IBGE. Dữ liệu này cho thấy tầm quan trọng của lĩnh vực và các giải pháp cụ thể cho lĩnh vực này.
Tiếp theo, hãy xem hệ thống ERP nhắm vào phân khúc này khác với hệ thống nhắm vào ngành hoặc các lĩnh vực khác như thế nào.
5 đặc điểm của hệ thống ERP ngành dịch vụ
Các đặc thù của phân khúc dịch vụ có nghĩa là hoạt động và nhu cầu quản trị là khác nhau trong lĩnh vực này. Với điều này, bản thân hệ thống ERP phải có các thuộc tính cụ thể để phục vụ nó.
Hãy cùng tìm hiểu những lợi ích chính của ERP đối với các công ty dịch vụ!
-
Tính linh hoạt
Các công ty dịch vụ đòi hỏi sự năng động cao từ các công cụ được sử dụng. Đó là bởi vì các quy trình và luồng công việc có thể thay đổi nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Do đó, hệ thống ERP cần có tính linh hoạt cao hơn để việc cấu hình lại hệ thống không bao gồm một thách thức liên tục đối với hoạt động.
-
Độ đàn hồi
Khác với ngành công nghiệp, mảng dịch vụ có tính thời vụ và nhu cầu liên tục tăng cao. Do đó, hệ thống được sử dụng phải đưa ra các phương án thay thế để điều chỉnh lưu lượng theo nhu cầu.
Ví dụ: doanh nghiệp có thể có nhu cầu cao hơn 50% vào hai ngày trong tuần so với các ngày còn lại. Để khắc phục điều này, hệ thống ERP thích ứng với sự gia tăng khối lượng đơn đặt hàng, giao hàng và lập hóa đơn.
-
Cấu trúc dự án
Để kiểm soát hoạt động hiệu quả, nhiều công ty dịch vụ cần cơ cấu các hoạt động theo dự án hoặc hợp đồng.
Theo nghĩa này, hệ thống ERP phải cung cấp sự khác biệt cụ thể này cho phân khúc dịch vụ. Do đó, công nghệ sẽ là một đồng minh trong việc cấu trúc các quy trình để cho phép đáp ứng hiệu quả các nhu cầu kinh doanh.
-
Hơn cả một ERP
Lĩnh vực dịch vụ là một trong những lĩnh vực bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi quá trình chuyển đổi kỹ thuật số và những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng.
Như vậy, bên cạnh các giải pháp tích hợp và tự động hóa, hệ thống ERP phải cung cấp cho việc triển khai các công nghệ thông minh. Ví dụ: internet vạn vật, học máy, trí tuệ nhân tạo, chuỗi khối, v.v.
Ngoài ra, vấn đề quan trọng là phải có các tích hợp cụ thể hơn, chẳng hạn như các công cụ quan hệ khách hàng (CRM). Điều này giúp mang lại trải nghiệm hài lòng hơn cho khách hàng.
Do đó, bên cạnh hệ thống ERP, phân khúc này đòi hỏi một giải pháp được cập nhật và cải tiến liên tục , xem xét xu hướng quan hệ khách hàng và công nghệ mới.
-
Trí thông minh
Điều cần thiết là hệ thống ERP được chọn cung cấp thông tin thị trường cho doanh nghiệp. Như vậy, giải pháp sẽ là một đồng minh để đưa ra quyết định chiến lược và có lợi hơn cho công ty.
Công cụ ERP cho phép nhân viên đưa ra quyết định thông minh, đáng tin cậy và nhanh hơn. Điều này là do có thể nắm bắt tất cả thông tin quan trọng về bán hàng, khách hàng, hoạt động và tài chính, cũng như cung cấp thông tin đó ngay lập tức cho toàn bộ công ty.
Việc tích hợp tất cả dữ liệu này vào một hệ thống giúp loại bỏ việc nhập thông tin trùng lặp, giảm chi phí và ngăn ngừa các lỗi liên quan.
Hệ thống thậm chí còn cung cấp các cảnh báo dựa trên quy trình làm việc, kích hoạt phản hồi tự động khi các sự kiện quan trọng xảy ra. Điều này cho phép các nhà quản lý tập trung vào các sự kiện quan trọng nhất.
