Định vị thương hiệu: đòn bẩy chiến lược cho công ty của bạn

Điều gì làm cho thương hiệu của bạn khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh?

Hãy nghĩ đến các doanh nghiệp quốc gia hoặc quốc tế thành công như Coca-Cola, Gillette và Havaianas. Một trong những điểm chung của họ là một thương hiệu mạnh, trong nhiều trường hợp, thậm chí còn trở thành tên chung cho các sản phẩm tương tự trong thị trường ngách của họ.

Cách tốt nhất để xây dựng một thương hiệu mạnh là thông qua định vị thương hiệu, điều này giúp định vị công ty của bạn trong tâm trí người tiêu dùng. Trong bài viết này, bạn sẽ được biết:

Định vị thương hiệu là gì?

Định vị thương hiệu là quá trình định vị thương hiệu của bạn trong tâm trí người tiêu dùng. Nó không chỉ là về việc có một logo và một khẩu hiệu slogan, nó còn là để tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp của bạn so với đối thủ cạnh tranh.

Để định vị bản thân và đạt được một khoảng trống trong tâm trí và trái tim của người dùng, chỉ cần có những hành động cụ thể là chưa đủ. Để có một định vị thương hiệu đòi hỏi phải làm việc liên tục. Ngoài ra, định vị phải phù hợp với thương hiệu của công ty, một tập hợp các thông lệ phục vụ cho việc xây dựng và củng cố thương hiệu trên thị trường.

Để định vị chính mình, một thương hiệu có thể nhấn mạnh sự khác biệt của mình hoặc tạo ra một hình ảnh mà nó muốn truyền tải. Ví dụ, nó có thể tự định vị mình là sang trọng, độc quyền, hữu ích, dễ sử dụng.

Các thành phần của định vị thương hiệu

Định vị thương hiệu được tạo thành từ một số yếu tố:

• Lợi ích hợp lý cho khách hàng (chất lượng thương hiệu tốt, v.v.)
• Kết nối cảm xúc của người tiêu dùng với thương hiệu
• Đề xuất Bán hàng Độc nhất (USP): Điều gì làm cho thương hiệu này khác biệt với những thương hiệu khác?
• Giá trị thương hiệu
• Các yếu tố thiết kế và thể hiện trực quan của thương hiệu

Định vị Thương hiệu hay Nhận diện Thương hiệu?

Điều quan trọng là phải phân biệt giữa định vị thương hiệu và nhận diện thương hiệu (còn được gọi là nhận biết thương hiệu), vì cả hai khái niệm đều có thể gây nhầm lẫn.

Một thương hiệu có thể được người tiêu dùng công nhận cao, nhưng không phải là định vị của chính nó. Định vị là toàn diện, bao gồm, ví dụ, tần suất sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, xếp hạng của người dùng và thị phần.

Một trong những khía cạnh này là nhận diện thương hiệu, có liên quan đến mức độ biết đến thương hiệu của bạn đối với công chúng. Theo cách này, nhận thức về thương hiệu chỉ là một phần của định vị.

Việc có một định vị thương hiệu rõ ràng có ích gì?

Với sự trợ giúp của định vị thương hiệu, khách hàng có thể nội bộ hóa một hình ảnh nào đó của công ty. Nếu khách hàng cảm nhận một sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tích cực, họ có nhiều khả năng mua thương hiệu này và giới thiệu nó cho người khác.

Định vị rõ ràng mang lại cho thương hiệu một đề xuất bán hàng độc đáo và cho phép thương hiệu trở nên nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, đó là một lợi thế cạnh tranh rất lớn không chỉ góp phần vào sự trung thành của khách hàng với thương hiệu mà còn là việc thu hút khách hàng mới. Như vậy, định vị thương hiệu hiệu quả dẫn đến tăng doanh số bán hàng. Nếu một thương hiệu rất phổ biến, nó được coi là “ thương hiệu tình yêu ”.

Định vị thương hiệu phải phù hợp với bộ nhận diện thương hiệu

Người tiêu dùng mong muốn các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ, không chỉ về chất lượng mà còn là hình ảnh thương hiệu.

Với một định vị thương hiệu rõ ràng, một công ty làm rõ những gì họ có thể làm với đề nghị của mình và mục đích của nó là cho ai. Điều này đòi hỏi một bộ nhận diện thương hiệu rõ ràng và phải được phản ánh trong các giá trị, thiết kế và văn hóa doanh nghiệp. Nếu bộ nhận diện thương hiệu này tồn tại trong công ty và được đưa ra thị trường một cách dễ hiểu và thuyết phục, thì việc định vị thương hiệu là hiệu quả.

Ai chịu trách nhiệm định vị thương hiệu?

Đầu tiên, ban lãnh đạo công ty và bộ phận tiếp thị phát triển bộ nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên, điều rất quan trọng là nhân viên cũng phải xác định được những giá trị này. Để làm điều này, hai loại biện pháp này được khuyến nghị:

• Các biện pháp xây dựng thương hiệu của nhà tuyển dụng – Tìm đúng nhân viên bằng cách tìm kiếm cụ thể các ứng viên phù hợp với các giá trị thương hiệu đã xác định.
• Các biện pháp xây dựng thương hiệu nội bộ : sử dụng các chiến lược cụ thể để biến nhân viên thành đại sứ thương hiệu.

Những biện pháp này không chỉ khiến nhân viên trung thành và có động lực hơn mà còn giúp định vị thương hiệu. Tóm lại, chủ yếu là các bộ phận tiếp xúc với khách hàng ảnh hưởng đến ấn tượng đầu tiên.

Vì vậy, định vị thương hiệu không chỉ là trách nhiệm của các nhà quản lý, mà phải là mục tiêu chung của toàn thể nhân viên .

Tại sao định vị thương hiệu lại quan trọng?

Doanh nghiệp của bạn có danh tiếng là một lợi thế rất lớn, cho dù bạn có vun đắp nó hay không. Do đó, điều quan trọng là phải tạo ra một kế hoạch định vị cho thương hiệu của bạn, điều này giúp công ty của bạn kiểm soát được danh tiếng và hình ảnh mà công ty đang đi qua.

Ngoài ra, định vị là thứ cho phép thương hiệu tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Nó cũng giúp tăng nhận diện thương hiệu và thể hiện được giá trị của bạn. Tất cả điều này giúp công ty tăng doanh thu và lợi nhuận nhiều hơn.

Tuy nhiên, chiến lược định vị thương hiệu không nên giống nhau đối với tất cả các công ty, cũng như không nên luôn có cùng mục tiêu. Tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ hoặc thị trường của bạn, điều này có thể khác nhau rất nhiều.

Các loại chiến lược định vị thương hiệu

Khi quyết định cách định vị thương hiệu của bạn, có rất nhiều chiến lược để lựa chọn, nhưng dù lựa chọn nào đi nữa, ý tưởng là làm nổi bật lợi thế cạnh tranh của bạn. Dưới đây là một số chiến lược định vị phổ biến mà bạn có thể sử dụng để phân biệt thương hiệu của mình với các đối thủ cạnh tranh:

• Chiến lược định vị dựa trên dịch vụ: Bạn chưa bao giờ trung thành với một cửa hàng hoặc nhà hàng cung cấp dịch vụ xuất sắc? Trong chiến lược này, định vị của công ty là làm nổi bật chất lượng dịch vụ của mình để tạo sự khác biệt trong các thị trường nổi tiếng là thất bại trong khía cạnh này. Điều tương tự cũng xảy ra ở các phân khúc bán sản phẩm hoặc dịch vụ khó triển khai, chẳng hạn như công nghệ. Một lợi ích của chiến lược này là cung cấp dịch vụ khách hàng tốt có thể khiến giá cao hơn. Nhưng hãy nhớ rằng: chỉ định vị bản thân theo cách này nếu dịch vụ của bạn thực sự chất lượng. Việc không thực hiện lời hứa đó có thể gây ra tác động ngược lại với những gì bạn muốn, khiến khách hàng phàn nàn trong các bài đánh giá và trên phương tiện truyền thông xã hội.
• Chiến lược định vị dựa trên sự thuận tiện: Trong mô hình này, công ty tìm cách đặt mình vào vị trí thuận tiện hơn để sử dụng so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể dựa trên ngôn ngữ, tính dễ sử dụng, khả năng tiếp cận. Sự thuận tiện cũng có thể liên quan đến thiết kế sản phẩm. Định vị này thu hút rất nhiều người tiêu dùng, điều này cũng có thể biện minh cho mức giá cao hơn. Mặt khác, nó cũng có thể khiến công ty phải trả thêm chi phí.
• Chiến lược định vị dựa trên giá: Trong mô hình này, các công ty trình bày các dịch vụ của họ như là cung cấp giá trị hợp lý nhất. Bằng cách định vị mình là rẻ nhất trên thị trường, rất có thể cơ sở người tiêu dùng của nó sẽ tăng lên, rốt cuộc ai lại không thích tiết kiệm? Hạn chế duy nhất là điều này có thể dẫn đến việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng thấp hơn.
• Chiến lược định vị dựa trên chất lượng: các công ty đặt cược vào chiến lược này khi họ muốn nhấn mạnh chất lượng sản phẩm của mình, điều này cũng thường có nghĩa là giá cao hơn. Điều này có thể được chứng minh bằng vật liệu chất lượng cao, sản xuất thủ công, thiết kế khác biệt và thậm chí cả các phương pháp thực hành bền vững, khiến việc sản xuất trở nên đắt đỏ hơn. Người tiêu dùng có ý thức về ngân sách có thể không mua hàng từ doanh nghiệp của bạn. Nhưng đây là lúc các cá tính xuất hiện. Thói quen chi tiêu của đối tượng mục tiêu sẽ xác định xem liệu việc nhấn mạnh vào chất lượng có phải là cách tiếp cận phù hợp cho thương hiệu của bạn hay không.
• Chiến lược khác biệt hóa: Chiến lược này dựa trên tính độc quyền hoặc sự đổi mới của sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh. Một ví dụ thường được trích dẫn là ô tô Tesla, một công ty đã ra mắt ô tô điện. Ý tưởng khi áp dụng chiến lược này là những người tiêu dùng coi trọng sự đổi mới sẽ trở nên quan tâm đến thương hiệu của bạn. Một hạn chế có thể xảy ra là thiếu lịch sử sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, điều này có thể khiến công chúng nản lòng.

Tất nhiên, có những chiến lược khác bên cạnh những chiến lược này. Bạn cũng có thể định vị thương hiệu của mình như một người dẫn đầu, như một thương hiệu ban đầu trong một thị trường ngách, được biết đến nhiều nhất, như một giải pháp cho một vấn đề tiềm ẩn. Không có một công thức nào phù hợp với tất cả các doanh nghiệp. Cần phải quan sát một số đặc điểm của thương hiệu của bạn cho đến khi bạn tìm thấy định vị lý tưởng của mình.

Làm thế nào để xác định vị trí thương hiệu của bạn?

Bây giờ bạn đã biết định vị thương hiệu là gì, đã đến lúc tìm hiểu cách thực hiện những bước đầu tiên để áp dụng chiến lược này trong công ty của bạn. Đã đến lúc tự hỏi bản thân rằng bạn muốn thương hiệu của mình được công chúng nhìn nhận như thế nào, một định vị mà trong tương lai sẽ được sử dụng làm cơ sở cho tất cả các chiến lược tiếp thị của bạn.

Dưới đây là một số mẹo để xác định vị trí thương hiệu của bạn:

• Biết rõ khách hàng của bạn

Bước đầu tiên trong việc xác định vị trí thương hiệu của bạn là biết sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn dành cho ai. Bạn cần biết rõ về đối tượng mục tiêu của mình, thiết kế hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP) và tạo cá tính cho thương hiệu của bạn.

Đối tượng mục tiêu của bạn ở độ tuổi nào? Họ thuộc tầng lớp xã hội nào? Họ sống ở đâu? Giới tính của họ là gì? Khó khăn, ước mơ, thói quen tiêu dùng của họ là gì?

Bạn có thể tìm hiểu thông tin như thế này bằng cách thực hiện nghiên cứu thị trường hoặc phỏng vấn cơ sở khách hàng hiện tại của mình, nếu bạn đã có.

Với đối tượng của bạn trong tâm trí, bạn sẽ dễ dàng nhắm mục tiêu giao tiếp hơn. Bằng cách đó, những người có cùng giá trị với thương hiệu của bạn sẽ có thể liên hệ với thương hiệu đó dễ dàng hơn.

• Hiểu lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

Cố gắng tìm hiểu xem sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giải quyết được những khó khăn nào của đối tượng hoặc những mong muốn mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đáp ứng. Những khác biệt và lợi ích này cần phải rõ ràng trong cách bạn định vị bản thân. Hãy nhớ rằng mọi người không chỉ mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, mà còn là một giải pháp cho một vấn đề, một lợi thế được cung cấp.

Nhưng chú ý: điều rất quan trọng là phải trung thực và chỉ cung cấp những gì bạn có thể cung cấp. Không bán chênh lệch không phù hợp với thực tế, hoặc hứa hẹn sẽ không được thực hiện. Điều này có thể có tác dụng ngược lại, tạo ra những lời chỉ trích và khiến khách hàng rời xa thương hiệu của bạn.

• Biết công ty nào là đối thủ cạnh tranh của bạn

Sau khi phân tích sự khác biệt của bạn, điều quan trọng là phải làm điều tương tự với đối thủ cạnh tranh. Đối với điều này, bạn cần phải là một chuyên gia về những gì đang xảy ra trên thị trường của bạn. Ví dụ: nếu mọi người đều cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, điều đó sẽ không đủ khiến bạn trở nên khác biệt.

Có một số phương pháp để tìm ra đối thủ cạnh tranh của bạn, chẳng hạn như nghiên cứu thị trường và trò chuyện với khách hàng. Sau khi tìm ra đối thủ cạnh tranh của bạn, mẹo là thực hiện một cuộc khảo sát cạnh tranh, phân tích cách mỗi công ty định vị thương hiệu của mình, các dịch vụ được cung cấp, điểm mạnh và điểm yếu của từng công ty, các chiến lược tiếp thị được sử dụng.

• Tạo định vị của bạn

Sau tất cả những điều đó, cuối cùng đã đến lúc tạo và ghi lại vị trí của bạn. Nó phải được chia sẻ với toàn bộ công ty, để tất cả nhân viên được liên kết. Chính định vị này sẽ được sử dụng trong các chiến dịch của bạn về sau.

Công ty có thể tự mình tạo ra định vị thương hiệu của mình, nhưng cũng có khả năng thuê một đơn vị chuyên trách về vấn đề này để giúp đỡ.

Cuối cùng, điều quan trọng là phải kiểm tra, thử nghiệm và thu thập phản hồi từ khách hàng của bạn để tìm hiểu xem liệu định vị của bạn có đạt được mục tiêu hay không.

Làm thế nào để phát triển một định vị thương hiệu?

Định vị thương hiệu là một công cụ cho phép phát triển hình ảnh và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ. Hình ảnh của một thương hiệu có thể mất nhiều thời gian để củng cố trong tâm trí người tiêu dùng. Vì vậy, thương hiệu phải được định vị ngay từ khi bước vào thị trường. Đây là những gì được gọi là định vị thương hiệu chủ động. Thương hiệu không cho phép mình định vị bởi thị trường, mà thay vào đó, thỏa mãn những nhu cầu hiện có của nhóm đối tượng để có thể định vị một cách chủ động.

Cấu trúc dự án điển hình

• Giai đoạn phân tích : Đây là một đánh giá trong đó các điều kiện thị trường và mục tiêu của công ty được kiểm tra thông qua hội thảo và các công cụ nghiên cứu thị trường. Giai đoạn phân tích thường kết thúc bằng phần trình bày và thảo luận về kết quả.
• Giai đoạn hình thành : Tại đây các biện pháp và công thức cụ thể được phát triển thông qua hội thảo.
• Giai đoạn thực hiện : Định vị thương hiệu phải được truyền thông cả bên trong và bên ngoài, thông qua các sự kiện đào tạo, thiết kế sản phẩm, điều chỉnh giá, phân phối và quảng cáo.

Điều kiện định vị thương hiệu

Định vị thương hiệu phải đáp ứng các điều kiện nhất định để có hiệu quả:

• Việc định vị phải cho người tiêu dùng thấy một lợi ích thực sự và phù hợp.
• Việc định vị phải tạo ra sự khác biệt với các đối thủ càng lâu càng tốt.
• Định vị phải nhất quán, tức là nó phải phù hợp với công ty và đáp ứng được những điểm mạnh cụ thể của thương hiệu.

Điều chỉnh định vị thương hiệu với các nhóm mục tiêu

Chiến lược định vị thương hiệu luôn hướng đến một nhóm đối tượng cụ thể, vì một thương hiệu không nhất thiết phải làm hài lòng tất cả mọi người, mà chỉ đáp ứng nhu cầu của một nhóm cụ thể. Do đó, định vị thương hiệu có trước định nghĩa về nhóm mục tiêu. Đây là cách duy nhất để đảm bảo rằng thương hiệu thu hút được những người tiêu dùng mong muốn. Trong trường hợp muốn tiếp cận nhóm đối tượng mới, có thể phải thay đổi định vị của nhãn hiệu.

Để giành chiến thắng trên thương trường, các thương hiệu phải tối đa hóa mức độ phù hợp của khách hàng và sự khác biệt trong cạnh tranh. Định vị cung cấp nền tảng chiến lược cho các chiến lược, kế hoạch truyền thông và thiết kế sáng tạo. Liên hệ với An Phát Art để bắt đầu hoặc tìm hiểu thêm.