Tỷ lệ churn được biểu thị bằng tiền lãi hoặc tiền được đề cập đến những khách hàng đã rời khỏi công ty và sự sụt giảm của thu nhập. Việc tính toán chỉ tiêu này là rất cần thiết đối với hoạt động kinh doanh vì nó cho phép chúng ta phát hiện ra những tổn thất về khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp khi chào hàng.
MENU Bài Viết
Cách tính Tỷ lệ Churn
Quá trình tính toán tỷ lệ churn tương đối đơn giản nếu công ty xác định rõ ràng về khách hàng bị mất và hạch toán chỉ tiêu. Ví dụ: nếu tỷ lệ churn của bạn là 5%, điều đó có nghĩa là mỗi tháng cơ sở khách hàng đang hoạt động của bạn sẽ giảm 5%. Doanh thu của bạn có thể là 2000$: trong trường hợp đó, mỗi tháng, bạn mất 2000$ thu nhập do khách hàng hủy bỏ hoặc hạ cấp của họ.
Ví dụ: để khám phá tỷ lệ churn của bạn, hãy chia số lượng khách hàng bị mất cho số lượng khách hàng bạn có vào đầu tháng và nhân với 100%.
Bạn càng có nhiều người mua ngày hôm nay, thì ngày mai họ sẽ ở lại với bạn càng ít và điều đó có nghĩa là chi phí của mỗi khách hàng mới, giống như khó khăn trong quá trình tìm kiếm của họ, đang tăng lên đều đặn. Nếu bạn tiếp tục mất người dùng hiện tại của mình, việc tìm kiếm những người khác sẽ khó khăn hơn nhiều.
Khách hàng rời bỏ là một chỉ báo về các vấn đề xảy ra với chính sản phẩm, do đó, việc theo dõi và phân tích tỷ lệ churn là rất quan trọng. Bạn cần hiểu chính xác nguyên nhân gây ra tình trạng khách hàng rời bỏ và loại bỏ những nhược điểm đã phát hiện ra của sản phẩm vì chỉ có như vậy mới giảm được tình trạng rời bỏ.
Những lý do cho tỷ lệ churn là gì
- Chất lượng sản phẩm thấp. Mọi người trở thành khách hàng của bạn bởi vì họ cần sản phẩm của bạn hoặc họ đánh giá cao chất lượng cao của nó, nhưng nó có thể sớm giảm và họ không còn hài lòng nữa, vì vậy bạn đã đánh mất họ.
- Dịch vụ tồi tệ. Không chỉ chất lượng của sản phẩm là điều cần thiết mà cả dịch vụ. Khách hàng của bạn có thể đã đợi đơn đặt hàng của họ trong hai tuần, nhưng bạn đã hứa sẽ giao hàng trong 5 ngày hoặc bạn đã gửi hàng hóa bị hỏng. Tất cả những sai lầm của bạn có thể dễ dàng khiến khách hàng rời bỏ bạn để tìm kiếm dịch vụ tốt hơn.
- Lòng trung thành thương hiệu giảm. Có thể xảy ra các khách hàng tiềm năng tìm thấy ở đâu đó những phản hồi tiêu cực về công ty của bạn và điều đó ngăn cản họ giao dịch với bạn. Ngoài ra, bạn có thể đã phạm sai lầm một lần, và nó có hại nếu không muốn nói là làm hỏng danh tiếng của bạn. Như vậy, mọi người mất lòng tin vào thương hiệu của bạn.
- Hấp dẫn đề nghị của đối thủ cạnh tranh. Các đối thủ cạnh tranh luôn cố gắng đưa ra những chương trình hấp dẫn hơn với mức giá thấp hơn. Hầu hết, mọi người chọn thứ gì đó rẻ hơn, hoặc họ chỉ quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ mới và nguyên bản.
- Lý do cá nhân. Những lý do như thay đổi sở thích, nhu cầu, sở thích, giảm thu nhập.
Làm thế nào để giảm tỷ lệ churn
Tất nhiên, không thể tránh khỏi tình trạng rời bỏ, nhưng bạn có thể giảm bớt. Tỷ lệ churn có nghĩa là không hài lòng với doanh nghiệp của bạn. Ai biết lý do tốt hơn nếu không phải là khách hàng của bạn? Hỏi họ! Bạn nên thiết lập và duy trì mối quan hệ với họ không chỉ để có được doanh thu thường xuyên mà còn để cải thiện.
- Hỏi khách hàng của bạn xem họ chưa hài lòng về điều gì, có thể cải thiện điều gì hoặc họ mong đợi điều gì từ dịch vụ / sản phẩm của bạn.
- Tạo một bảng câu hỏi mà bạn có thể hỏi, “Chúng tôi nên cải thiện điều gì trong dịch vụ của mình để làm cho nó tốt hơn?”
- Giúp người đăng ký dễ dàng để lại phản hồi về công việc của bạn.
- Đừng quên trao quà cho những khách hàng thân thiết của bạn, giảm giá đặc biệt cho họ.
Vì vậy, có rất nhiều cơ hội để giảm tỷ lệ churn, nhưng cần nhiều thời gian và công sức. Phân tích công việc của bạn, giao tiếp với khách hàng và thực hiện các bước cần thiết để cải thiện!
