Tiếp thị khách hàng là một chiến lược của thương hiệu tập trung vào khách hàng hiện tại. Nó nhằm mục đích cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của họ, đồng thời nâng cao tỷ lệ giữ chân và giá trị lâu dài của người mua.
Trong bài viết, chúng tôi giải thích lý do tại sao tiếp thị khách hàng lại quan trọng, cung cấp các lợi ích của nó và so sánh nó với tiếp thị sản phẩm. Ngoài ra, chúng tôi sẽ đưa ra một số mẹo về cách xây dựng chiến lược mạnh mẽ.
MENU Bài Viết
Tại sao tiếp thị khách hàng lại quan trọng?
Việc giữ chân một khách hàng hiện tại có thể rẻ hơn 5 lần so với mua một khách hàng mới. Những thống kê này nêu rõ tầm quan trọng của việc làm việc với cơ sở người mua thực tế và thúc đẩy nhiều chủ doanh nghiệp chú ý đến chiến lược tiếp thị khách hàng của công ty.
Chiến lược tiếp thị khách hàng hiệu quả cho phép bạn giảm tỷ lệ rời đi và giữ chân nhiều người tiêu dùng hơn. Nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng và lợi nhuận của bạn, vì việc tăng tỷ lệ duy trì lên 5% sẽ giúp tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%. Khách hàng thường xuyên có khả năng chi nhiều tiền hơn 300% so với khách hàng mới. Ngoài ra, khách hàng lặp lại tạo ra doanh thu hiệu quả hơn gần 16 lần so với những người mua mới một lần.
Một lợi thế nữa là chiến lược tiếp thị khách hàng hiệu quả sẽ giúp bạn biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành và sau đó trở thành người ủng hộ thương hiệu.
Lợi ích của Tiếp thị Khách hàng
Dưới đây, An Phát Art mô tả những lợi ích và lợi thế cạnh tranh của việc cung cấp trải nghiệm tích cực nhất quán cho khách hàng hiện tại.
- Hiểu rõ hơn về nhu cầu của người tiêu dùng. Việc quảng bá sản phẩm của bạn cho khách hàng hiện tại cho phép bạn nghiên cứu những khó khăn và sở thích của họ dựa trên các trường hợp thực tế. Bạn có thể hiểu rõ hơn về tính cách của người mua để đưa ra các thông điệp tiếp thị phù hợp và được cá nhân hóa, đồng thời thuyết phục họ mua nhiều sản phẩm hơn. Ngoài ra, khách hàng thường xuyên có xu hướng cung cấp phản hồi thường xuyên hơn, điều này cho phép bạn cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.
- Tăng giá trị lâu dài. Quản lý khách hàng hiệu quả cho phép bạn giảm tỷ lệ rời đi và khuyến khích mọi người mua hàng từ công ty của bạn nhiều lần.
- Cải thiện lòng trung thành và sự hài lòng của thương hiệu. Các thông điệp tiếp thị phù hợp sẽ giúp bạn cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng và khiến họ hài lòng hơn với thương hiệu của bạn. Bằng cách đó, bạn có thể tăng lợi nhuận của mình, vì 90% mọi người sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các thương hiệu cá nhân hóa dịch vụ của họ. Ngoài ra, nó cho phép bạn giảm số lượng khiếu nại vì 74% người mua trung thành có thể tha thứ cho sai lầm của công ty.
- Tăng số lượng người ủng hộ công ty. Access cho biết 59% khách hàng thường xuyên giới thiệu một công ty cho bạn bè và gia đình của họ. Những đề xuất như vậy là một công cụ tốt để thu hút người mua mới và tăng doanh số bán hàng của bạn, vì 92% mọi người tin tưởng những đề xuất này.
- Cơ hội lớn hơn để bán được nhiều sản phẩm hơn. Thứ nhất, 53% khách hàng thường xuyên có khả năng dùng thử các sản phẩm mới của thương hiệu. Nó cho phép các công ty tự tin hơn trong các lần ra mắt trong tương lai và phát triển nhanh hơn. Thứ hai, 65% doanh nghiệp có thể bán thêm thành công cho người tiêu dùng hiện tại. Chiến lược quản lý khách hàng hiệu quả cũng làm tăng cơ hội bán chéo, vì người mua sẽ có động lực để mua các sản phẩm bổ sung từ cùng một công ty.
Làm thế nào để xây dựng chiến lược tiếp thị khách hàng?
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng có thể mang lại lợi ích cho công ty của bạn rất nhiều. Dưới đây, chúng tôi cung cấp hướng dẫn từng bước về cách tạo chiến lược tiếp thị khách hàng hiệu quả.
Thu thập dữ liệu người tiêu dùng và nghiên cứu đối tượng mục tiêu của bạn. Theo Salesforce, 97% người tiếp thị quan sát thấy sự gia tăng kết quả của công ty khi công ty bắt đầu cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa. Để đạt được kết quả tương tự, bạn cần hiểu đối tượng mà bạn làm việc. Tạo chân dung của những khách hàng tiêu biểu. Khám phá nhân khẩu học, nhu cầu của họ. Bạn có thể sử dụng phân tích trên phương tiện truyền thông xã hội của mình, nghiên cứu dữ liệu người tiêu dùng trong CRM và tiến hành nghiên cứu từ khóa để tìm ra những chủ đề tương tự mà người mua của bạn quan tâm. Bạn cũng có thể tạo một nhóm khách hàng hiện tại tập trung và phỏng vấn họ để thu thập thêm thông tin định tính.
Phân đoạn tính cách người mua của bạn và ưu tiên. Bây giờ bạn đã hiểu khách hàng của mình là ai, đã đến lúc chia họ thành các nhóm. Tốt hơn nên xác định 3-5 phân khúc người tiêu dùng dựa trên dữ liệu có thể ảnh hưởng đến dịch vụ của bạn và các kỹ thuật quảng cáo trong tương lai. Ngoài ra, bạn có thể tạo nhóm theo giai đoạn của mọi người trong phễu bán hàng.
Phân tích chiến lược hiện tại của bạn và tối ưu hóa nó. Bạn có thể đã có một chiến lược khuyến mại, vì vậy đã đến lúc cải thiện nó và hướng đến khách hàng nhiều hơn. Nghiên cứu ROI và tiềm năng tăng trưởng của bạn để hiểu hiệu suất hiện tại. Sau đó, yêu cầu người tiêu dùng xếp hạng từ 1 đến 10 mức độ sẵn sàng giới thiệu công ty của bạn cho bạn bè của họ và tính Điểm khuyến mại ròng trên mỗi giai đoạn của phễu bán hàng. Sử dụng dữ liệu thu thập được để xác định các rào cản và tìm cách khắc phục chúng ngay lập tức.
Tập trung vào việc cung cấp những trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ của bạn để đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng. Chú ý đến những trải nghiệm bạn cung cấp ở mọi kênh tiếp xúc và làm nhất quán. Giữ liên lạc với người tiêu dùng sau khi mua hàng để cho họ cảm thấy họ quan trọng. Hãy chú ý đến vấn đề của họ và giúp họ giải quyết chúng nhanh nhất có thể. Thu thập dữ liệu về mọi người mua để làm cho giao tiếp được cá nhân hóa hơn và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Thu thập phản hồi của khách hàng và điều chỉnh chiến lược của bạn cho phù hợp. Khi bạn yêu cầu mọi người phản hồi, bạn khiến họ cảm thấy rằng ý kiến của họ là quan trọng. Nó sẽ giúp bạn tăng lòng trung thành và sự gắn bó của họ. Tuy nhiên, nó là không đủ để đạt được đánh giá. Sau đó, bạn nên thực hiện các thay đổi đối với sản phẩm và hoạt động tiếp thị của mình. Nó sẽ cho phép bạn tạo các chiến dịch phù hợp hơn, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và thúc đẩy những khách hàng hiện tại tiếp tục mua hàng từ công ty của bạn.
Khởi động các chương trình khách hàng thân thiết. Cung cấp cho mọi người một lợi thế cạnh tranh để truyền cảm hứng cho họ ở lại lâu hơn với công ty của bạn. Nó có thể là một số phiếu giảm giá cho các ngày lễ hoặc một khoản giảm giá tăng lên sau mỗi lần mua hàng.
Bây giờ bạn đã sẵn sàng làm cho sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi của mình thực sự lấy khách hàng làm trung tâm. Tuy nhiên, nó có thể không đủ để nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh. Tiếp tục đọc để nghiên cứu các chiến thuật tiếp thị cụ thể để tương tác với người tiêu dùng một cách hiệu quả.
6 Chiến thuật Tiếp thị Khách hàng
Mang đến những cảm xúc nhất định. Để hỗ trợ các chương trình khuyến mãi của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên tránh mô tả nhàm chán các tính năng của sản phẩm. Thay vào đó, hãy thể hiện cách hàng hóa của bạn có thể làm cho cuộc sống của người tiêu dùng tốt hơn. Nó cho phép bạn cung cấp cho mọi người cảm giác rằng họ cần phải mua sản phẩm của bạn nếu họ muốn giống ‘như trong quảng cáo.’ Hãy nhớ rằng bạn nên cung cấp trải nghiệm nhất quán ở mọi các kênh để giúp kết nối cảm xúc bền chặt hơn và biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành.
Tạo cảm giác độc quyền và khẩn cấp. Người tiếp thị thường sử dụng kỹ thuật này để thu hút khách hàng tiềm năng, nhưng nó cũng hoạt động với các khách hàng hiện tại. Bạn có thể cung cấp cho người mua một ưu đãi hoặc chiết khấu duy nhất mà họ có thể sử dụng trong một thời gian giới hạn. Một phương pháp như vậy sẽ cho phép bạn tăng doanh số bán các sản phẩm cụ thể mà bạn quảng cáo và đồng thời cho phép người tiêu dùng cảm thấy sự độc quyền của họ. Nó sẽ làm tăng mức độ hài lòng của họ và ngăn họ chuyển đổi thương hiệu.
Sử dụng tiếp thị nội dung và tương tác với người tiêu dùng trực tuyến. Phương tiện truyền thông xã hội hiện là một trong những nơi thích hợp nhất để xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn. Chọn một vài nền tảng mà khách hàng của bạn sử dụng nhiều nhất và xây dựng cộng đồng của bạn ở đó. Bạn nên tạo nội dung hữu ích cho cả khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Ngoài ra, bạn có thể tạo web của công ty mình để cung cấp dữ liệu cụ thể hơn và tương tác với khách hàng thông qua các kênh khác nhau. Nó sẽ cho phép bạn tiết kiệm tiền và tăng doanh thu vì tiếp thị nội dung chi phí ít hơn 62% so với tiếp thị truyền thống và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn 3 lần.
Giữ liên lạc với khách hàng sau khi mua hàng. Điều quan trọng là khách hàng phải cảm nhận được mối liên hệ tình cảm với thương hiệu của bạn. Yêu cầu phản hồi và báo cáo sau đó về những thay đổi trong công ty dựa trên các đánh giá. Ngoài ra, bạn có thể tạo các hướng dẫn về cách sử dụng sản phẩm của mình trên trang web. Nó sẽ giúp mọi người nghiên cứu hàng hóa của bạn tốt hơn và cảm thấy rằng bạn quan tâm đến họ sau khi mua hàng. Chúc mừng những người mua trung thành nhất vào ngày sinh nhật để họ cảm nhận được tầm quan trọng của mình và truyền tải những thông điệp mang tính cá nhân hóa hơn.
Sử dụng đánh giá trong các chương trình khuyến mãi của bạn. Khi bạn đã thu thập thông tin phản hồi, bạn nên sử dụng nó trong các chiến dịch tiếp thị của mình. Câu chuyện thành công của khách hàng sẽ cho phép bạn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn vì 90% người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng vào một thương hiệu được đề xuất, ngay cả khi đó là đánh giá từ một người lạ. Hơn nữa, 95% người mua đọc đánh giá trước khi mua bất cứ thứ gì. Các chương trình khuyến mãi như vậy sẽ mang lại lợi ích cho cả việc tạo khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện tại vì họ sẽ cảm thấy rằng ý kiến của họ có giá trị đối với công ty của bạn.
Khuyến khích người tiêu dùng trở thành người ủng hộ thương hiệu của bạn. Bạn có thể khiến khách hàng của mình hoạt động như những người quảng bá thương hiệu tốt nhất của bạn. Tạo chương trình giới thiệu để truyền cảm hứng cho mọi người giới thiệu thương hiệu của bạn. Giảm giá cho những người mua về công ty của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội, mã khuyến mãi cho bạn bè của người tiêu dùng sau lần mua hàng đầu tiên hoặc quà tặng cho những người thu hút nhiều khách hàng hơn. Nó sẽ giữ chân họ tương tác, cho phép bạn tiết kiệm chi phí cho tiếp thị truyền thống và giúp tạo ra những khách hàng tiềm năng mà không cần tốn kém.
