Vòng đời của khách hàng là con đường mà một người đi từ khi biết đến sản phẩm cho đến khi chuyển đổi thành khách hàng trung thành. Quá trình này được chia thành năm giai đoạn chính: tiếp cận, mua lại, chuyển đổi, duy trì và trung thành.
Bài viết này sẽ khám phá tầm quan trọng. Hãy cùng An Phát Art tìm hiểu
Tại sao vòng đời của khách hàng lại quan trọng?
Theo Conversational, khách hàng lặp lại chi nhiều tiền hơn cho thương hiệu so với người tiêu dùng mới. Khách hàng trung thành chiếm 40% lợi nhuận của các công ty thương mại điện tử trong khi chỉ chiếm 8% trong toàn bộ danh sách khách hàng. Vì vậy, lợi nhuận của doanh nghiệp của bạn phụ thuộc rất nhiều vào việc giữ chân khách hàng. Giữ chân người tiêu dùng và khuyến khích lòng trung thành của khách hàng đòi hỏi bạn phải phân tích vòng đời của khách hàng. Vì quá trình này bao gồm năm giai đoạn, nên bạn cần theo dõi từng giai đoạn và chỉ định các số liệu để đánh giá mức độ thành công của từng bước. Kết quả là, bạn sẽ hiểu rõ về sức khỏe tổng thể của công ty.
Quản lý vòng đời của khách hàng cung cấp một bức tranh toàn cảnh về hành trình của người mua và cho biết thời điểm khách hàng tiềm năng giảm xuống. Vòng đời của khách hàng cho phép bạn xác định các kênh sinh lợi nhiều nhất và ít sinh lợi nhất để phân bổ ngân sách một cách khôn ngoan. Bạn cũng có thể tìm hiểu xem người dùng thích và không thích nội dung nào và cải thiện chiến lược nội dung của mình .
Theo dõi vòng đời của khách hàng cho phép bạn tiết lộ các giai đoạn mà khách hàng tiềm năng xuất hiện. Khi bạn đã xác định được các giai đoạn này, bạn có thể phân tích chúng và tìm ra lý do khiến mọi người rời bỏ. Hơn nữa, bạn có thể tiết lộ những điểm mạnh của mình và hiểu lý do tại sao khách hàng tiềm năng của bạn chuyển đổi thành người tiêu dùng trung thành. Do đó, bạn sẽ có thể sửa đổi chiến lược của mình và thực hiện một số thay đổi để ngăn khách hàng rời đi.
Sở thích của khách hàng có thể thay đổi theo thời gian. Đó là lý do tại sao bạn cần theo dõi từng giai đoạn trong vòng đời khách hàng của mình. Sau khi phân tích những thay đổi trong hành vi và sở thích của người tiêu dùng, hãy điều chỉnh ưu đãi của bạn để giữ chân khách hàng. Phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tích cực trên phương tiện truyền thông xã hội và đảm bảo rằng trang web của bạn thân thiện với thiết bị di động.
Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm của bạn, họ sẽ trở thành những người ủng hộ thương hiệu và tối đa hóa lợi nhuận của bạn. Nhiệm vụ chính của bạn là đưa ra lời đề nghị phù hợp để giúp người tiêu dùng giải quyết vấn đề của họ. Sử dụng các kênh tiếp thị ưa thích để tiếp cận đối tượng, giao tiếp và quảng bá ưu đãi của bạn.
