Đôi khi các thương hiệu gặp khó khăn trong việc giao tiếp với người tiêu dùng vì họ có kiến thức hạn chế về vòng đời khách hàng của mình. An Phát Art sẽ hướng dẫn từng bước ngắn này sẽ cho phép bạn quản lý quy trình này đúng cách.
- Xác định đối tượng mục tiêu của bạn. Trước khi tiếp thị sản phẩm của bạn, hãy xác định đối tượng mục tiêu của bạn . Bạn cần có một bức tranh rõ ràng về khách hàng của mình. Nhắm mục tiêu tất cả mọi người không phải là một ý tưởng tốt. Sau khi xác định đối tượng mục tiêu của mình, bạn sẽ có thể tạo các ưu đãi được cá nhân hóa và chia sẻ nội dung có liên quan dựa trên giai đoạn vòng đời của khách hàng. Nếu bạn muốn sử dụng tài nguyên của mình một cách hiệu quả, hãy xem xét việc phát triển tính cách người mua. Nó sẽ đại diện cho khách hàng lý tưởng của bạn và bao gồm các đặc điểm hành vi và nhân khẩu học.
- Tạo nội dung có liên quan. Để có được lòng tin và xây dựng danh tiếng tích cực, bạn cần đưa tất cả kiến thức và kinh nghiệm của mình vào các bài viết trên website, bài đăng trên mạng xã hội của bạn. Do đó, bạn sẽ chia sẻ các hướng dẫn chất lượng, hướng dẫn chi tiết, video hướng dẫn hấp dẫn, v.v. Để xếp hạng cao trên Google, bạn cần sử dụng các từ khóa mà mọi người sử dụng để tìm câu trả lời cho câu hỏi của họ. Cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi này trong bài viết của bạn. Viết các bài đăng trên website có nhiều thông tin và hữu ích đảm bảo rằng người dùng sẽ tìm thấy trang web của bạn và sử dụng nội dung của bạn.
- Cung cấp một cơ sở tập trung thông tin thương hiệu của bạn. Cung cấp tài nguyên tự phục vụ để cho phép người dùng khám phá sản phẩm của bạn chi tiết hơn. Phát triển một trang web bao gồm thông tin về công ty của bạn, giá cả và các tính năng sản phẩm. Tạo một cơ sở kiến thức và một web để cung cấp các tài liệu cần thiết về sản phẩm của bạn và câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp. Người dùng có quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu tập trung sẽ đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt và sẽ không liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng vì những điều nhỏ nhặt.
- Đảm bảo hỗ trợ trong giai đoạn mua hàng. Nếu mua hàng đắt tiền, việc ra quyết định có thể gây căng thẳng cho người tiêu dùng. Để xua tan nghi ngờ của khách hàng, hãy xem xét đảm bảo hỗ trợ trong tất cả các giai đoạn. Việc sử dụng tiện ích trò chuyện trực tiếp được liên kết với đại diện hỗ trợ có thể giúp người dùng tránh được một số vấn đề. Sau khi khách hàng có thắc mắc, họ sẽ có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của bạn và nhận trợ giúp.
- Cân nhắc sử dụng CRM. Khi công ty khởi nghiệp của bạn bắt đầu trở thành một doanh nghiệp lớn hơn, bạn cần một nơi dễ truy cập, nơi bạn có thể lưu trữ dữ liệu về những người đăng ký của mình. CRM cho phép bạn có cơ sở dữ liệu tập trung, tương tác với khách hàng tiềm năng và cải thiện dịch vụ khách hàng. Phần mềm sẽ giúp bạn quản lý danh sách liên hệ và dữ liệu cá nhân của họ.
- Yêu cầu khách hàng đánh giá. Nếu người tiêu dùng hài lòng với sản phẩm của bạn, hãy đề nghị họ chia sẻ trải nghiệm của họ với những người khác và giúp họ đưa ra quyết định mua hàng. Gửi khảo sát khách hàng, chia sẻ hồ sơ của bạn trên các trang Yelp và Google Reviews, đồng thời xây dựng các chương trình giới thiệu. Họ sẽ khuyến khích quảng cáo truyền miệng. Thưởng cho khách hàng bằng giảm giá, quà tặng và các sản phẩm đặc biệt để giới thiệu bạn bè.
