Bạn có biết hình ảnh doanh nghiệp của công ty bạn là gì không? Nếu bạn nghĩ rằng đó là biểu tượng hoặc màu sắc thương hiệu của bạn, thì bạn đã nhầm. Trong bài viết này, An Phát Art mời bạn khám phá hình ảnh doanh nghiệp của một công ty là gì, tầm quan trọng của nó và những loại hành động bạn có thể thực hiện nếu bạn muốn biết cách tạo dựng một hình ảnh công ty vững chắc. Tương tự như vậy, chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn một số ví dụ về hình ảnh công ty mà chúng tôi hy vọng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm này.
MENU Bài Viết
Hình ảnh doanh nghiệp của một công ty là gì
Hình ảnh thương hiệu là một thuật ngữ đề cập đến nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ và / hoặc công ty.
Mặc dù nghe có vẻ đơn giản, nhưng khái niệm hình ảnh doanh nghiệp (hay còn gọi là hình ảnh thương hiệu) là một thuật ngữ tạo ra nhiều sự nhầm lẫn, đặc biệt là khi chúng ta đặt nó bên cạnh khái niệm nhận diện doanh nghiệp.
Vì lý do này, An Phát Art muốn mời bạn khám phá định nghĩa về hình ảnh doanh nghiệp mà chúng tôi chia sẻ dưới đây, bao gồm các yếu tố về hình ảnh doanh nghiệp mà bạn cần biết để hiểu rõ tầm quan trọng khi thế giới khởi nghiệp .
Khái niệm về hình ảnh thương hiệu
Hình ảnh doanh nghiệp của một công ty đề cập đến hình ảnh được tạo ra trong tâm trí người dùng khi họ nghe đến tên của một công ty. Đây là một ấn tượng tâm lý có thể thay đổi theo thời gian tùy theo các yếu tố khác nhau, chẳng hạn như sự chú ý của giới truyền thông mà công ty nhận được.
Ngoài những điều trên, hình ảnh doanh nghiệp của một công ty không chỉ giới hạn ở hình ảnh tinh thần mà còn có yếu tố cảm xúc khá cao. Trên thực tế, ý tưởng chung về hình ảnh công ty là người tiêu dùng không giới hạn bản thân trong việc mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, mà còn mua những hình ảnh và cảm xúc mà khách hàng liên kết với sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Hình ảnh thương hiệu không phải là vấn đề dành riêng cho các công ty lớn. Trên thực tế, bất kỳ công ty nào cũng có một hình ảnh công ty vì ngay cả khi không làm bất cứ điều gì để xây dựng nó.
Xem xét tất cả những điều trên, chúng ta có thể định nghĩa hình ảnh doanh nghiệp của một công ty là tập hợp các hình ảnh và liên tưởng (cảm xúc, niềm tin, ấn tượng) mà người tiêu dùng tạo ra trong tâm trí họ đối với công ty, sản phẩm hoặc thương hiệu. Tập hợp các hình ảnh và liên kết này tạo ra nhận thức ở người dùng mà cuối cùng sẽ xác định danh tiếng của công ty.
Các yếu tố của hình ảnh công ty
Xem xét định nghĩa trước đây, chúng ta có thể nói rằng hình ảnh công ty được tạo thành từ hai yếu tố cơ bản: một loại trực quan được phản ánh trong hình ảnh mà chúng ta liên kết với thương hiệu hoặc sản phẩm và một loại cảm xúc khác có liên quan đến phản ứng đó khơi dậy trong chúng ta nhãn hiệu hoặc sản phẩm.
Hình ảnh
Hình ảnh là sự thể hiện trực quan mà chúng ta có trong đầu về một công ty, thương hiệu hoặc sản phẩm. Ví dụ như Apple, nhiều người sẽ nghĩ ngay trong tâm trí của họ hình ảnh logo quả táo cắn dở hoặc có lẽ họ sẽ nghĩ đến mẫu iPhone hoặc Mac mà họ đang sở hữu.
Sự nhận thức
Nhận thức đề cập đến tất cả các loại liên kết cảm xúc mà người dùng có đối với công ty, thương hiệu hoặc sản phẩm. Đó là những cảm xúc, niềm tin, đánh giá và ấn tượng mà người dùng phát triển về một sản phẩm. Ví dụ với Apple:
- Được đánh giá cao về chất lượng.
- Sức hút lớn về thiết kế sản phẩm.
- Hài lòng về khả năng sử dụng web.
- Tự tin vào hiệu suất của thiết bị.
- Mối quan hệ thông qua phong cách sống do thương hiệu cung cấp.
Rõ ràng, nhận diện và hình ảnh doanh nghiệp đi đôi với nhau, nhưng điều quan trọng là chúng ta phải hiểu ý tưởng xác định hình ảnh doanh nghiệp của một công ty là gì. Nhưng đâu là yếu tố ảnh hưởng đến hình ảnh công ty mà người tiêu dùng phát triển?
Hình ảnh doanh nghiệp của một công ty bị ảnh hưởng bởi các chiến lược tiếp thị và truyền thông của công ty, trải nghiệm của người tiêu dùng với sản phẩm của công ty và những ảnh hưởng xã hội mà người tiêu dùng có đối với sản phẩm của công ty đó đối với thương hiệu (ví dụ , tương tác thông qua mạng xã hội).
Bây giờ chúng ta đã biết hình ảnh doanh nghiệp là gì và các yếu tố tạo nên nó là gì, đã đến lúc phân tích tầm quan trọng của hình ảnh doanh nghiệp trong thế giới ngày nay.
Tầm quan trọng của hình ảnh doanh nghiệp
Tầm quan trọng của hình ảnh thương hiệu của một công ty có thể được đánh giá thông qua một nguyên tắc khá đơn giản: các hành động được thực hiện bởi người dùng phụ thuộc vào hình ảnh doanh nghiệp mà họ có về công ty, sản phẩm hoặc thương hiệu.
Nếu hình ảnh doanh nghiệp của bạn tốt, người tiêu dùng sẽ có động lực để mua sản phẩm của bạn. Ngược lại, nếu họ không có hình ảnh tốt về công ty, họ sẽ rất ít khi muốn đầu tư tiền vào sản phẩm của bạn. Hãy xem điều gì sẽ xảy ra khi một công ty có hoặc không có một hình ảnh công ty tốt.
Tại sao hình ảnh thương hiệu lại quan trọng?
Một cách dễ dàng để đánh giá tầm quan trọng của hình ảnh doanh nghiệp của một công ty là xem điều gì sẽ xảy ra khi một công ty không có hình ảnh thương hiệu tốt. Sau đây là một số tác động của tình trạng như vậy:
- Danh tiếng tiêu cực.
- Khó cạnh tranh và thiếu lợi thế cạnh tranh.
- Lợi nhuận thấp hoặc không tồn tại.
- Chi phí bổ sung và nỗ lực để bù đắp cho danh tiếng thấp.
- Thiếu khách hàng hài lòng và trung thành.
Xem xét những điều trên, chắc chắn tầm quan trọng của hình ảnh doanh nghiệp trong thế giới kinh doanh là vô cùng to lớn. Tác động do hình ảnh thương hiệu tiêu cực tạo ra có thể dễ dàng giết chết doanh nghiệp của bạn.
4 Lợi ích do hình ảnh công ty mang lại
Như chúng ta vừa thấy, những ảnh hưởng liên quan đến hình ảnh công ty kém có thể tàn phá bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, khi điều ngược lại xảy ra, tức là khi hình ảnh của công ty tích cực trong lòng người tiêu dùng, thì lợi nhuận và lợi ích là vô số. Hãy cùng xem một số lợi ích chính có thể nhận được khi bạn có một hình ảnh công ty vững chắc.
- Khả năng sinh lời và thu nhập
Khả năng sinh lời, lợi nhuận và dòng tiền là những lợi ích rõ ràng nhất mà bạn sẽ đạt được nếu bạn có một hình ảnh công ty tốt. Trên thực tế, một công ty có hình ảnh doanh nghiệp tốt sẽ bán sản phẩm của mình dễ dàng hơn, điều này không chỉ chuyển thành lợi nhuận mà còn tiết kiệm đáng kể về tiếp thị và quảng cáo.
- Khách hàng trung thành cao
Nếu bạn có một hình ảnh công ty tốt, khách hàng của bạn không chỉ nói tốt về bạn mà còn mua sản phẩm của bạn thường xuyên, giúp doanh nghiệp của bạn có lãi theo thời gian. Một hình ảnh công ty tích cực đóng vai trò như một mảnh đất màu mỡ trong đó tất cả các chiến lược bạn thực hiện về lòng trung thành của khách hàng sẽ phát triển mà không gặp vấn đề gì.
Hình ảnh thương hiệu (ví dụ): dòng khách hàng tại cửa hàng Louis Vuitton trên đại lộ Champs-Elysées ở Paris.
- Danh tiếng tốt
Như chúng tôi đã nói trước đây, một hình ảnh công ty tốt có nghĩa là một danh tiếng tốt cho doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn có nó, bạn có thể tận hưởng vô số lợi ích. Ví dụ: bạn sẽ có thể củng cố thương hiệu và chiến lược chung của thương hiệu, tiếp cận nhiều cơ hội kinh doanh hơn và tạo sự khác biệt dễ dàng hơn trên thị trường.
- Tích cực nâng cao văn hóa doanh nghiệp
Một trong những tác động tích cực khác nảy sinh khi hình ảnh của công ty tốt nằm ở ảnh hưởng mà điều này tạo ra đối với nhân viên của công ty. Trên thực tế, nếu nhân viên là một phần của công ty có hình ảnh công ty tích cực trên thị trường, họ sẽ cảm thấy có động lực hơn nhiều để cư xử đúng với cấp độ của công ty mà họ làm việc, do đó sẽ giúp công ty duy trì hình ảnh của mình.
3 ví dụ về hình ảnh công ty thành công
Bây giờ chúng ta đã rõ về hình ảnh doanh nghiệp của một công ty là gì và tầm quan trọng của nó, đã đến lúc xem thêm các ví dụ về hình ảnh doanh nghiệp mà An Phát Art hy vọng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn toàn bộ khuôn khổ lý thuyết mà chúng tôi đã trình bày ở đây.
Amazon
Bất chấp một số vụ bê bối trong những năm gần đây (đặc biệt là ở cấp độ quan hệ lao động), hình ảnh công ty của Amazon vẫn khá vững chắc trên thị trường. Trên thực tế, có rất nhiều biến số tích cực xác định hình ảnh thương hiệu khổng lồ thương mại điện tử này .
Khách hàng của Amazon liên kết thương hiệu này với vô số lần hiển thị, xếp hạng, ý tưởng và cảm xúc như:
- Truy cập vào một website nơi bạn có thể mua thực tế bất cứ thứ gì.
- Giá cả cực kỳ cạnh tranh.
- Chính sách hoàn tiền và dịch vụ khách hàng chưa từng có.
- Một xã hội năng động không ngừng khám phá các thị trường mới.
- Sản phẩm chất lượng cao sáng tạo.
- Dịch vụ xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thu hút người tiêu dùng mới.
Nhờ tất cả những điều trên, người dùng sẽ liên kết công ty của Jeff Bezos, một trong những doanh nhân thương mại điện tử vĩ đại, với những ý tưởng rất rõ ràng, trong đó nổi bật là những ý tưởng sau:
- Phẩm chất
- Đa dạng
- Giá thấp
- Sự đổi mới
- Dịch vụ tốt
- Tốc độ, vận tốc
- Bảo hành
- Lòng tin
Khi nói đến hình ảnh doanh nghiệp và các ví dụ thành công, Amazon thể hiện một điểm tham chiếu rất mạnh trong nền kinh tế ảo của chúng ta.
Louis Vuitton
Khi nói đến sự sang trọng, đẳng cấp và thanh lịch, ít thương hiệu nào không thích hình ảnh công ty như Louis Vuitton. Trên thực tế, cảm nhận của người dùng về thương hiệu này được tạo nên từ những hình ảnh, ý tưởng và liên tưởng khá rõ ràng.
Về hình ảnh, logo nổi tiếng hay một trong những chiếc túi thanh lịch của hãng này có thể là những hình ảnh thể hiện nhiều nhất trong tâm trí người tiêu dùng khi họ nghe đến tên thương hiệu.
Nhận thức này đã cho phép Louis Vuitton củng cố một phong cách và cá tính rất mạnh mẽ được bảo vệ dưới 5 giá trị hình ảnh thương hiệu sau:
- Nhà cung cấp xuất sắc
- Sự đổi mới
- Sáng tạo
- Tinh thần doanh nhân
- Chuyên gia
Trong số những trụ cột và yếu tố tạo nên hình ảnh công ty của Louis Vuitton, cần nêu bật tầm quan trọng của Savoir Faire (bí quyết hay kiến thức độc quyền) mà công ty sử dụng trong quá trình sản xuất mỗi sản phẩm của mình. Tính độc quyền như vậy củng cố khá mạnh mẽ và tự nhiên các giá trị khác như chất lượng, đổi mới, công nghệ, sáng tạo và truyền thống gắn liền với Louis Vuitton và các sản phẩm của nó.
Có nhiều lý do khiến Google có một hình ảnh công ty vững mạnh trên thị trường. Trong hình sau, chúng ta có thể thấy một số yếu tố tạo nên hình ảnh này:
Sự phù hợp của các sản phẩm của Google và thực tế là nhiều sản phẩm trong số này được sử dụng nhiều nhất và phổ biến trên thị trường (công cụ tìm kiếm, dịch vụ email, ứng dụng bản đồ, nền tảng video, v.v.), làm cho hình ảnh công ty nhận dạng của công ty này là một trong những hình ảnh mạnh nhất trên thế giới.
Ngoài ra, người dùng có hình ảnh về công ty xoay quanh các biến số được đánh giá cao như đổi mới, chất lượng và năng động. Đối với tất cả những điều này, không nghi ngờ gì nữa, Google là một trong những ví dụ điển hình về hình ảnh công ty thành công.
Làm thế nào để cải thiện hình ảnh thương hiệu của một công ty
Nói chung, khi đội ngũ quản lý của một công ty tìm cách định hình hình ảnh công ty, họ sẽ thực hiện các hành động cơ bản như chiến dịch truyền thông, thiết kế và quảng bá thương hiệu cũng như quảng cáo các sáng kiến và dự án của mình. Tuy nhiên, An Phát Art muốn cung cấp thêm cho bạn một số mẹo mà chúng tôi hy vọng sẽ giúp bạn hiểu được cách tạo ra một hình ảnh công ty vững mạnh.
- Tạo nền tảng vững chắc cho hình ảnh công ty
Hình ảnh công ty của bạn cần có một nền tảng hình ảnh và truyền thông vững chắc. Vì lý do này, bạn cần đầu tư thời gian cần thiết để thiết kế logo, slogan, khía cạnh hình ảnh và giọng điệu giao tiếp mà bạn muốn xác định thương hiệu của mình. Hãy nhớ rằng thực tế là không thể có được một hình ảnh thương hiệu tốt nếu chỉ dựa trên một nhận diện kém.
- Tạo chiến lược tiếp thị nội dung
Tiếp thị và truyền thông mang đến cho chúng ta cơ hội tuyệt vời để định hình hình ảnh công ty của mình. Vì lý do này, bạn nên đầu tư vào một chiến lược tiếp thị nội dung cho phép bạn phản ánh hình ảnh của công ty một cách tích cực trong lòng người tiêu dùng. Để làm điều này, chúng tôi khuyên bạn nên tạo nội dung bằng một hoặc nhiều kênh sau:
- Tạo một website hỗ trợ cửa hàng của bạn.
- Phát triển các chiến dịch và duy trì sự hiện diện liên tục thông qua mạng xã hội.
- Sản xuất đồ họa thông tin và tích cực quảng bá chúng.
- Tạo video cho phép bạn quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mình.
- Tổ chức các sự kiện và hoạt động quảng cáo giúp bạn củng cố hình ảnh thương hiệu của mình
Những người biết cách cải thiện hình ảnh của một công ty hoàn toàn biết rằng sự chủ động và sáng tạo mang lại lợi nhuận tốt. Ngoài việc đầu tư vào quảng cáo thông qua mạng xã hội hoặc các phương tiện truyền thông khác, chúng tôi khuyên bạn nên tổ chức các sự kiện cho phép bạn tạo hoặc củng cố các liên tưởng tích cực với thương hiệu của mình.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu
Ngoài tiếp thị và truyền thông, trải nghiệm của người tiêu dùng và các tương tác xã hội đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra hình ảnh của công ty. Bạn có thể tưởng tượng điều gì có thể xảy ra nếu một người dùng có trải nghiệm tồi tệ với một trong các sản phẩm của bạn và chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội mà bạn thậm chí không nhận thấy không? Những ảnh hưởng đến danh tiếng của bạn có thể rất tàn khốc.
Vì lý do này, cần nhớ rằng dịch vụ khách hàng là thành phần cơ bản của bất kỳ chiến lược nào nhằm giải quyết vấn đề nan giải là làm thế nào để tạo ra một hình ảnh doanh nghiệp vững chắc và tích cực. Một số hành động có thể được thực hiện để duy trì dịch vụ khách hàng có lợi cho hình ảnh của công ty bao gồm:
- Kiểm soát tất cả các bình luận mà thương hiệu và sản phẩm của bạn tạo ra trên mạng xã hội.
- Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội làm nền tảng dịch vụ khách hàng.
- Tạo nội dung giải quyết các nghi ngờ của người dùng (Câu hỏi thường gặp, web, video, v.v.).
- Duy trì một giai điệu giao tiếp tốt với khách hàng của bạn.
- Biến những khách hàng hài lòng thành những người quảng bá thương hiệu của bạn.
- Hãy chắc chắn rằng bạn có một dịch vụ sau bán hàng tốt.
Rõ ràng, đây chỉ là một số điều bạn có thể làm để cải thiện hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp mình. Bạn có đề xuất bổ sung nào về cách cải thiện hình ảnh doanh nghiệp của một công ty không? Đừng ngần ngại chia sẻ nó với chúng tôi.
An Phát Art hy vọng rằng bài viết này không chỉ giúp bạn hiểu được hình ảnh doanh nghiệp là gì mà còn là nguồn cảm hứng để bạn có thái độ chủ động đối với hình ảnh thương hiệu của mình. Nếu bạn muốn có thêm lời khuyên cho doanh nghiệp của mình, hãy đăng ký web của chúng tôi và bắt đầu thực hiện!
