( Brand awareness ) Nhận thức Thương hiệu là một thuật ngữ tiếp thị đề cập đến việc khách hàng tiềm năng dễ dàng nhận ra và nhớ lại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nhận thức về thương hiệu là mục tiêu chính của tiếp thị thương hiệu.
Trong bài đăng này, chúng ta sẽ khám phá nhận thức về thương hiệu khác với nhận biết thương hiệu như thế nào, tại sao ( Brand awareness ) Nhận thức Thương hiệu lại quan trọng đối với thương hiệu của bạn và cách đo lường nó. Chúng tôi cũng sẽ gợi ý một số chiến thuật để tăng nhận thức về thương hiệu.
MENU Bài Viết
Nhận diện thương hiệu so với Nhận thức thương hiệu
Khi tìm hiểu nhận thức về thương hiệu, bạn có thể sẽ gặp phải cụm từ “nhận diện thương hiệu”. Các đơn vị Marketing thường sử dụng các thuật ngữ này thay thế cho nhau. Tuy nhiên, có sự khác biệt giữa hai phần đó.
Nhận diện thương hiệu là cách khán giả mục tiêu nhận ra thương hiệu của bạn. Bao gồm tên thương hiệu dễ nhớ, màu sắc và biểu tượng của công ty. Nói một cách đơn giản, công nhận thương hiệu là về nhận dạng trực quan của thương hiệu của bạn.
Nhận thức thương hiệu là một khái niệm phức tạp hơn. Nó đề cập đến linh hồn của doanh nghiệp của bạn, bao gồm đề xuất giá trị độc đáo, văn hóa công ty và danh tiếng, các tính năng và lợi ích sản phẩm của bạn, v.v. Tóm lại, nhận thức về thương hiệu khiến công chúng nhớ lại những cảm xúc và ấn tượng chung về thương hiệu của bạn.
Tầm quan trọng của Nhận thức Thương hiệu
Tầm quan trọng của nhận thức thương hiệu phụ thuộc vào khả năng tạo ra nhiều doanh thu hơn. Theo đánh giá tài chính ngân hàng toàn cầu, khách hàng thích mua hàng của những thương hiệu mà họ biết. 71% người được phỏng vấn khẳng định rằng họ phải nhận ra một thương hiệu trước khi mua hàng. Không có gì ngạc nhiên khi 89% người tiếp thị nói rằng nhận thức về thương hiệu là mục tiêu hàng đầu của họ.
Mọi người tin rằng họ lựa chọn hợp lý giữa các sản phẩm tương tự trên thị trường. Họ nghiên cứu, thu thập thông tin, đọc đánh giá, so sánh, v.v. Nhưng cuối cùng, họ thường đưa ra quyết định mua hàng dựa trên khả năng chấp nhận và độ tin cậy của thương hiệu.
Lợi ích của Nhận thức về Thương hiệu
Tăng doanh số bán hàng
Chúng tôi đã đề cập rằng mọi người thích mua hàng từ những thương hiệu mà họ biết hoặc công nhận. Càng nhiều khách hàng biết đến một thương hiệu, thì thương hiệu này càng giành được thị phần lớn.
Các công ty có thị phần lớn hơn trung bình tạo ra nhiều doanh số hơn các đối thủ cạnh tranh của họ. Nó tăng doanh thu của họ. Theo Forbes, việc trình bày thương hiệu nhất quán trên tất cả các nền tảng có thể tăng doanh thu lên đến 23%.
Xây dựng kết nối cảm xúc
Nhận thức về thương hiệu đóng một vai trò lớn trong việc giữ chân khách hàng và khiến họ mua hàng của bạn nhiều lần. Một nhãn hiệu quen thuộc tạo ra cảm giác tin tưởng. Do đó, khách hàng có nhiều khả năng quay lại với thương hiệu mà họ đã nghe nói đến hoặc đã mua trước đó.
Hơn nữa, nhận thức về thương hiệu xây dựng mối liên kết tình cảm bền chặt giữa công ty và khách hàng. Hơn 65% mọi người cảm thấy được kết nối với các thương hiệu cụ thể. Liên kết cảm xúc này kích thích khách hàng mua nhiều lần từ một thương hiệu và trả nhiều tiền hơn.
Tăng trưởng lòng trung thành của khách hàng
Các thương hiệu mạnh không chỉ có thể xây dựng các lợi thế hơn trên thị trường, doanh thu cao hơn và tạo ra các kết nối cảm xúc với khách hàng. Họ nhận được một đặc ân khác – thỉnh thoảng mắc lỗi.
Theo PwC, khách hàng có thể khoan dung với những lỗi mà thương hiệu yêu thích của họ mắc phải. Chỉ 17% khách hàng từ chối làm việc với công ty yêu thích của họ sau một sai lầm duy nhất. Nếu khách hàng không có mối liên hệ cảm xúc với thương hiệu, thì khả năng chịu đựng của họ sẽ giảm xuống. 39% người mua sẽ không quay lại công ty sau một trải nghiệm tiêu cực đầu tiên.
Mua lại thông qua giới thiệu
Nhận thức thương hiệu có khả năng mang lại cho bạn giới thiệu. 94% những người gắn bó tình cảm với một thương hiệu, sẽ giới thiệu thương hiệu đó cho bạn bè, đồng nghiệp và gia đình của họ. Điều này dẫn đến sự gia tăng doanh số bán hàng, vì sự giới thiệu từ người quen là cơ sở cho 20-50% quyết định mua hàng.
Tốt hơn, giới thiệu làm cho nhận thức về thương hiệu của bạn thậm chí còn mạnh hơn so với ban đầu. 84% mọi người tin rằng những lời giới thiệu từ bạn bè là nguồn thông tin UY TÍN nhất.
Cách đo lường mức độ nhận biết thương hiệu
- Lưu lượng truy cập vào trang web
- Liên kết ngược
- Lắng nghe xã hội
- Khảo sát
- Dịch vụ của Google
Mức độ nhận biết thương hiệu không phải là số liệu bạn có thể tính toán bằng công thức. Tuy nhiên, bạn có thể đánh giá nó bằng các chỉ số khác. Có 3 yếu tố bạn nên xem xét.
- Lượng đề cập trên các phương tiện truyền thống và mạng xã hội sẽ giúp bạn hiểu thương hiệu của mình có thể thảo luận như thế nào.
- Phạm vi tiếp cận là một số người có khả năng nhìn thấy các ấn phẩm mà thương hiệu của bạn được đề cập.
- Sự tương tác cho phép bạn đánh giá mức độ hiệu quả của nhận thức về thương hiệu của bạn.
Bây giờ, chúng ta chuyển sang những cách cụ thể để bạn có thể đo lường mức độ nhận biết thương hiệu của mình.
Lưu lượng truy cập vào trang web
Có hai loại lưu lượng truy cập bạn cần theo dõi để xác định mức độ nhận biết thương hiệu của mình. Đầu tiên là lưu lượng truy cập trực tiếp, xảy ra khi người dùng nhập URL của bạn vào thanh địa chỉ hoặc nhập từ dấu trang của trình duyệt. Khi mọi người truy cập trực tiếp vào trang web của bạn, điều đó có nghĩa là họ đã biết trước về thương hiệu của bạn.
Ngoài ra, lưu lượng truy cập tổng thể của trang web cũng rất hữu ích, vì nó cho biết có bao nhiêu người từ internet tương tác với nội dung của bạn hàng ngày và hàng tháng. Đo lường các chỉ số này theo thời gian giúp bạn theo dõi mức độ tăng trưởng nhận thức về thương hiệu của mình.
Liên kết ngược
Liên kết ngược là các liên kết đến trang web của bạn từ các tài nguyên khác, chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội, blog, trang web, v.v. Nếu lưu lượng truy cập từ các liên kết ngược này tăng liên tục, thì nhận thức về thương hiệu của bạn cũng vậy.
Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng lưu lượng truy cập giới thiệu có chất lượng cao. Ví dụ: các liên kết từ các nguồn không uy tín có thể gây hại cho khả năng hiển thị tìm kiếm của bạn, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến nhận thức về thương hiệu.
Lắng nghe mạng xã hội
Đây là một trong những cách hiệu quả nhất để đo lường mức độ nhận biết thương hiệu. Với các công cụ đặc biệt, chẳng hạn như Agorapulse hoặc Mention, bạn có thể theo dõi mọi cuộc trò chuyện về thương hiệu của mình trên mạng xã hội.
Chiến thuật này cho phép bạn đánh giá không chỉ số lượt đề cập mà còn cả chất lượng. Nó cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về cách cải thiện thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn để phù hợp với nhu cầu của khách hàng và tăng nhận thức về thương hiệu của bạn.
Khảo sát
Một cách cổ điển để đo lường mức độ nhận biết thương hiệu là tiến hành nghiên cứu. Bạn có thể khảo sát cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng để tìm hiểu suy nghĩ của họ về công ty của bạn. Tạo các cuộc khảo sát này bằng các dịch vụ như SurveyMonkey hoặc TypeForm và chia sẻ chúng trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc qua email.
Đặc biệt quan tâm đến các câu hỏi bạn đưa vào trong các cuộc khảo sát này. Nếu bạn thăm dò ý kiến khách hàng tiềm năng, hãy cố gắng tìm hiểu xem họ có quen thuộc với thương hiệu của bạn hay không. Khi giao tiếp với khách hàng hiện tại của bạn, hãy hỏi cách họ nghe chính xác về thương hiệu của bạn lúc đầu.
Dịch vụ của Google
Một số dịch vụ của Google sẽ hữu ích để đo lường mức độ nhận biết thương hiệu của bạn. Bắt đầu với Google Adwords hoặc Công cụ lập kế hoạch từ khóa để có ý tưởng về số lượng tìm kiếm cho tên thương hiệu của bạn.
Một công cụ khác là Google Xu hướng – một dịch vụ phân tích mức độ phổ biến của các truy vấn tìm kiếm hàng đầu trong Google Tìm kiếm trên nhiều khu vực và ngôn ngữ khác nhau. Nó giúp bạn hiểu có bao nhiêu người đã truy cập vào nhãn hiệu của bạn trên Google.
Đo lường một cái gì đó là chìa khóa để hiểu nó. Bằng cách hiểu phạm vi nhận biết thương hiệu của mình, bạn có thể xây dựng kế hoạch để tăng phạm vi đó.
Cách tăng nhận thức về thương hiệu: Các chiến lược và mẹo
Nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn là một quá trình phức tạp, có thể bao gồm nhiều chiến lược và thủ thuật để thúc đẩy mục tiêu của bạn. Chúng tôi đã thu thập 6 cách để tăng nhận thức về thương hiệu, cả Online và Offline, để giúp bạn.
Tạo cá tính cho thương hiệu của bạn
Khi đề cập đến nhận thức về thương hiệu, bạn không thể coi thường tầm quan trọng của tính cách thương hiệu của mình. Trước hết, nó giúp thương hiệu của bạn nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh trông giống nhau. Thứ hai, tính cách thương hiệu được hình thành tốt làm tăng sự tin tưởng và gắn bó của khách hàng.
Một cách khác để tạo cá tính cho thương hiệu của bạn là thuê một đại sứ thương hiệu – tìm một người nổi tiếng phù hợp với các giá trị và giọng điệu thương hiệu của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang quảng cáo một thương hiệu quần áo thể thao, hãy tìm kiếm một nhà vô địch thể thao, chuyên gia thể dục.
Tập trung vào giá trị và cảm xúc
Người tiêu dùng có thể lý trí, nhưng họ đưa ra lựa chọn cuối cùng bằng trái tim chứ không phải bằng lý trí. Mọi người vô tình coi thương hiệu yêu thích của họ là một phần mở rộng của cá nhân họ. 89% người mua sắm luôn trung thành với các thương hiệu chia sẻ giá trị của họ.
Để nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn, hãy đảm bảo rằng thương hiệu của bạn thể hiện các giá trị của nó một cách rõ ràng và nhất quán. Điều đó hoàn toàn có thể và dễ dàng khi bạn có một đề xuất giá trị duy nhất được hình thành tốt. Nếu bạn đang đấu tranh để xác định bản sắc thương hiệu của mình, hãy bắt đầu bằng cách trả lời các câu hỏi sau:
- Tại sao thương hiệu của bạn được tạo ra?
- Tương lai nào mà thương hiệu của bạn muốn tạo ra?
- Làm thế nào nó sẽ đạt được mục tiêu này?
- Những nguyên tắc nào làm nền tảng cho hành vi của bạn?
Tổ chức và tham dự các sự kiện
Cả thương hiệu lớn và nhỏ đều bám sát vào việc quảng bá thông qua việc tổ chức, tham dự hoặc tham gia các sự kiện. Tiếp thị sự kiện cung cấp cho họ cơ hội vàng để tạo ra các kết nối kinh doanh hữu ích. 75% chủ doanh nghiệp nói rằng sự kiện là kênh kết nối tốt nhất.
Các sự kiện giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ cá nhân sâu sắc với khách hàng của họ. Khoảng một nửa số nhà tiếp thị tin rằng các sự kiện có hiệu quả để tăng cường sự tham gia của khách hàng.
Bằng cách cải thiện mối quan hệ với khách hàng và đối tác tiềm năng, giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu của mình. Tuy nhiên, nếu bạn tổ chức một sự kiện, nó cũng cần được quảng bá. Sử dụng các kênh khác nhau, chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội, trang đích hoặc tiếp thị qua email, để thu thập những người tham dự. Làm theo hướng dẫn của chúng tôi về cách tạo email mời sự kiện để thu hút nhiều người tham gia hơn.
Nếu bạn đang ở bước đầu tiên của việc tạo nhận thức về thương hiệu của mình, bạn có thể muốn tham gia các sự kiện với tư cách là người tham dự. Trong trường hợp này, hãy chọn những dịp thích hợp tập hợp những khán giả quan tâm nhất đến sản phẩm của bạn. Tại sự kiện, hãy chủ động và chuẩn bị một bài thuyết trình ngắn về doanh nghiệp của bạn.
Sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội
Tiếp thị truyền thông xã hội là một trong những lựa chọn hiệu quả nhất để tăng nhận thức về thương hiệu của bạn. Facebook, Instagram và các mạng khác cung cấp khả năng tiếp cận với lượng lớn khán giả, vì 3,8 tỷ người sử dụng mạng xã hội mỗi ngày.
Tốt hơn nữa, 54% người nghiên cứu sản phẩm thông qua mạng xã hội. Không có gì lạ, hơn một nửa số lượt khám phá thương hiệu trực tuyến đến từ kênh này.
71% người dùng giới thiệu một công ty mà họ đã có trải nghiệm tích cực trên mạng xã hội. Để tận dụng tối đa khả năng nhận biết thương hiệu này, hãy tuân thủ các quy tắc sau:
- Đăng nội dung nhất quán và thường xuyên;
- Tận dụng các bài viết giải trí;
- Thử nghiệm với các định dạng nội dung khác nhau;
- Hòa đồng và tương tác với khán giả của bạn.
Cộng tác với những người có ảnh hưởng
Đôi khi, bạn chỉ cần một đề xuất từ một người có sức ảnh hưởng để tăng gấp đôi hoặc gấp ba lần mức độ nhận biết thương hiệu của bạn. Do đó, các doanh nghiệp sẵn sàng triển khai tiếp thị người ảnh hưởng vào chiến lược tiếp thị của họ. Làm việc với các blogger giúp các công ty tiếp cận đối tượng không có sẵn thông qua các kênh khác.
Lợi thế chính của tiếp thị người ảnh hưởng là sự tin tưởng không giới hạn mà nó tạo ra đối với thương hiệu của bạn. Mọi người tin vào các khuyến nghị từ những người có quan điểm gần như họ tin bạn bè và gia đình của họ.
Để được hưởng lợi từ tiếp thị người ảnh hưởng, bạn cần phải kiểm tra kỹ lưỡng người mà bạn sẽ làm việc cùng. Đảm bảo cơ sở người theo dõi của họ bao gồm những người thực sự, những người có mức độ tương tác cao và yêu thích họ. Sử dụng các dịch vụ như trendHERO để kiểm tra kỹ phần bình luận trong hồ sơ của blogger.
Một quy tắc khác bạn nên tuân thủ là ưu tiên tỷ lệ tương tác hơn quy mô cơ sở người theo dõi. Do đó, hãy thích những người có ảnh hưởng với ít hơn 100 nghìn người đăng ký, vì họ có mức độ tương tác cao hơn những ngôi sao trên mạng xã hội với hơn 1 triệu người theo dõi.
Sử dụng công cụ tìm kiếm tiếp thị
Địa điểm mà doanh nghiệp có trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm là rất quan trọng. Trang web của bạn càng ở vị trí cao, bạn càng có nhiều cơ hội được chú ý hơn. Để có được vị trí của bạn trong những dòng đầu tiên, hãy thử quảng cáo trả phí trên các công cụ tìm kiếm hoặc tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM). Chiến thuật này có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu lên đến 80%.
SEM thậm chí có thể hiệu quả hơn so với SEO truyền thống, vì nó thúc đẩy kết quả ngay lập tức. Tốt hơn nữa, người dùng cảm nhận tốt việc tiếp thị công cụ tìm kiếm; 75% trong số họ cho biết quảng cáo tìm kiếm có trả tiền giúp họ tìm thấy thông tin họ cần.
