5 giai đoạn vòng đời khách hàng
An Phát Art
MENU

5 giai đoạn vòng đời khách hàng

5 giai đoạn vòng đời khách hàng

Trong bài này, An Phát Art sẽ chia sẻ cho bạn thấy được năm yếu tố của vòng đời khách hàng. Biết các giai đoạn cho phép bạn chọn khuôn khổ phù hợp để giao tiếp với người tiêu dùng tại mỗi điểm tiếp xúc.

  • Với tới. Mọi người có khả năng tìm kiếm một sản phẩm cụ thể sau khi họ gặp sự cố. Người dùng tìm kiếm các tùy chọn khác nhau trên internet và nhờ bạn bè giới thiệu. Đó là thời điểm bạn có cơ hội truyền đạt ưu đãi của mình và có được khách hàng mới. Tuy nhiên, điều đó không dễ dàng vì khách hàng tiềm năng so sánh các lựa chọn khác nhau để tìm ra lựa chọn tốt nhất về giá cả và chất lượng. Ở giai đoạn này, bạn cần làm tất cả để điều hướng khách hàng tiềm năng về sản phẩm của mình. Cân nhắc tổ chức hội thảo trên web, đầu tư vào quảng cáo và SEO, sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội và tạo website để thu hút sự quan tâm và chia sẻ các trường hợp.
  • Sự mua lại. Một khách hàng tiềm năng truy cập trang web hoặc hồ sơ thương hiệu của bạn trên Facebook biểu thị sự bắt đầu của giai đoạn mua lại. Đảm bảo thời gian tải trang nhanh, thiết kế ưu tiên thiết bị di động và khả năng sử dụng trang web của bạn. Cung cấp cho người dùng thông tin, chẳng hạn như tính năng sản phẩm, giá cả, trang “Giới thiệu về chúng tôi” , v.v. Bạn cũng nên có cơ sở kiến ​​thức, website và các tài liệu khác như sách điện tử, podcast và video hướng dẫn để giáo dục về sản phẩm của mình. Khi khách hàng tiềm năng có yêu cầu khẩn cấp, họ sẽ liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
  • Chuyển đổi. Ở giai đoạn này, một khách hàng tiềm năng mua hàng và chuyển đổi thành khách hàng của bạn. Đó là sự khởi đầu của mối quan hệ với người tiêu dùng của bạn. Ở giai đoạn chuyển đổi, bạn cần làm tất cả trong khả năng của mình để thiết lập lòng trung thành và giữ chân khách hàng. Phát triển chương trình khách hàng thân thiết, hỏi ý kiến ​​phản hồi của khách hàng, cải thiện trải nghiệm người dùng và chạy chương trình giới thiệu . Bạn nên xây dựng mối quan hệ tin cậy với người tiêu dùng, đáp ứng kỳ vọng, cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình cũng như cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa.
  • Giữ lại. Theo OutboundEngine, việc tiếp cận người tiêu dùng mới đắt gấp năm lần so với việc giữ chân những người hiện tại. Dành đủ sự quan tâm cho khách hàng hiện tại. Liên hệ với khách hàng để tìm hiểu xem họ có thích sản phẩm của bạn hay không. Bạn nên biết những gì khách hàng của bạn cảm nhận về sản phẩm của bạn. Yêu cầu người tiêu dùng thực hiện các cuộc khảo sát về dịch vụ khách hàng. Cân nhắc triển khai chương trình tiếng nói của khách hàng vì chương trình này cho phép người tiêu dùng nói ra ý kiến ​​của họ và đề xuất các cải tiến.
  • Lòng trung thành. Ở giai đoạn trung thành, người tiêu dùng của bạn là tài sản quý giá nhất. Khách hàng có thể trở thành người ủng hộ thương hiệu của bạn. Vì vậy, bạn cần quan tâm đến nhu cầu của họ và chứng minh rằng công ty của bạn xứng đáng được họ giới thiệu. Cung cấp cho khách hàng của bạn các ưu đãi hấp dẫn, giảm giá, chương trình khách hàng thân thiết và các bản phát hành mới. Họ sẽ giới thiệu bạn bè và nhân doanh thu của bạn.
Theo dõi
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
BÀI VIẾT LIÊN QUAN
Dropshipping-la-gi

Dropshipping là gì? Ưu điểm và nhược điểm của Dropshipping

Dropshipping là gì? Dropshipping là mô hình kinh doanh cho phép các thương hiệu bán sản phẩm mà không cần...
Tai-sao-ban-can-co-chien-luoc-Digital-Marketing

Tại sao bạn cần có chiến lược Digital Marketing?

Chiến lược Digital Marketing là một tập hợp các hành động được lên kế hoạch thực hiện trực tuyến để...
uu-diem-va-nhuoc-diem-cua-marketing-khac-biet

Ưu điểm và nhược điểm của Marketing khác biệt

Marketing khác biệt là một chiến lược liên quan đến việc một công ty tạo ra các chiến dịch tiếp...
tai-sao-long-trung-thanh-cua-khach-hang-lai-quan-trong

Tại sao lòng trung thành của khách hàng lại quan trọng?

Lòng trung thành của khách hàng là thước đo khả năng khách hàng quay lại kinh doanh với một công...
lam-the-nao-de-quan-ly-vong-doi-khach-hang

Làm thế nào để quản lý vòng đời khách hàng?

Đôi khi các thương hiệu gặp khó khăn trong việc giao tiếp với người tiêu dùng vì họ có kiến...
tai-sao-vong-doi-cua-khach-hang-lai-quan-trong

Tại sao vòng đời của khách hàng lại quan trọng?

Vòng đời của khách hàng là con đường mà một người đi từ khi biết đến sản phẩm cho đến...
BÀI VIẾT XEM NHIỀU

Thiết kế hồ sơ năng lực ( Profile ) công ty

Hồ sơ năng lực ( Profile ) công ty được nhiều doanh nghiệp sử dụng như một công cụ tiếp...

Bộ Nhận diện thương hiệu: Xây dựng thương hiệu của bạn một cách hiệu quả [+ Ví dụ]

Một bộ nhận diện thương hiệu tốt là điều không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào để đảm bảo...
Thiet-ke-logo-chuyen-nghiep

Thiết kế logo chuyên nghiệp

Bạn đã bao giờ đánh giá một thương hiệu chỉ dựa trên logo của họ không? Logo của một công...
thiet-ke-bao-bi-dung-tui

Thiết kế bao bì sản phẩm hiệu quả trong 8 bước đơn giản

Bao bì sản phẩm là một trong những công cụ tiếp thị chính của bạn. Bao bì giúp khách hàng...

Dịch vụ thiết kế Catalogue sản phẩm

Dù lĩnh vực hoạt động của công ty bạn là gì, điều quan trọng là phải phát triển các chiến...
tao-mot-cam-nang-thuong-hieu-brand-guideline

Làm thế nào để tạo một cẩm nang thương hiệu ( Brand Guideline ) ? 6 bước đơn giản

Làm thế nào để tạo một Cẩm nang thương hiệu ( Brand Guideline )? Đây là một câu hỏi mà...
Hotline HN: 0971.73.0000
Hotline HCM: 0766.51.5555
Kỹ Thuật: 0971.73.0000
error: Content is protected !!