Tiếp thị hành vi là một tập hợp các hành động nhằm quảng bá và bán sản phẩm dựa trên tương tác của người dùng với quảng cáo, trang web, email, trang truyền thông xã hội, chatbot của thương hiệu bạn, v.v. Các kênh tiếp thị kỹ thuật số này cung cấp các công cụ khác nhau để sử dụng các mẫu hành vi của mọi người đối với công ty của bạn thuận lợi.
Bạn có thể làm phong phú thêm chiến lược tiếp thị của mình bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu hành vi, phân khúc đối tượng và triển khai các phát hiện của bạn trong giao tiếp trong tương lai. Hãy cùng tìm hiểu lý do tại sao các thương hiệu lại tận dụng hành vi của người dùng trong các chiến lược của họ.
MENU Bài Viết
Tại sao tiếp thị hành vi lại quan trọng?
- Nó cho phép bạn điều chỉnh quảng cáo của mình tốt hơn. Quảng cáo Google và Quảng cáo Facebook được thiết kế để giúp bạn quảng bá thương hiệu của mình và các sản phẩm và dịch vụ của nó. Những gã khổng lồ công nghệ này thu thập một lượng lớn dữ liệu cá nhân và hành vi để bạn có thể điều chỉnh quảng cáo của mình phù hợp hơn với những đối tượng quan tâm đến ưu đãi của bạn.
- Nó giúp bạn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Dữ liệu hành vi có thể thông báo cho bạn về giai đoạn của người dùng trong hành trình của người mua, sở thích và mối quan tâm của họ. Với những thông tin chi tiết này, bạn có thể tìm và thu hút những khách hàng tiềm năng có khả năng mua hàng từ công ty của bạn. Nó cũng sẽ tốn ít công sức và đầu tư hơn.
- Nó giúp bạn tăng doanh số bán hàng. Tiếp thị hành vi cho phép bạn đưa sản phẩm của mình đến với đối tượng quan tâm khi họ cần. Nhóm bán hàng của bạn có thể làm việc chính xác hơn và đạt được kết quả tốt hơn nếu họ tận dụng các mẫu hành vi của người dùng.
- Nó giúp bạn thiết lập mối quan hệ tốt hơn với khán giả của mình. Tiếp thị hành vi không phải là quảng cáo. Công nghệ này cũng cho phép bạn cung cấp cho khán giả những nội dung phù hợp hơn. Hành vi của người dùng cho bạn biết khách hàng của bạn là ai, vì vậy bạn có thể sử dụng hành vi đó để cung cấp cho mọi người những gì họ muốn khi họ cần nhất.
Tiếp thị hành vi hoạt động như thế nào?
Tiếp thị hành vi hoạt động khi ba hoạt động sau được tích hợp: thu thập và phân tích dữ liệu, phân khúc đối tượng và ứng dụng dữ liệu. Tùy thuộc vào kênh, ba giai đoạn này có thể chồng lên nhau. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết hơn.
Giai đoạn 1: Thu thập và phân tích dữ liệu
Dữ liệu được sử dụng cho tiếp thị hành vi có thể đến từ nhiều kênh khác nhau, bao gồm:
- Truyền thông xã hội;
- Công cụ tìm kiếm;
- Các trang web;
- Ứng dụng di động;
- Thư điện tử;
- Chatbot.
Ngày nay, các nền tảng truyền thông xã hội, các nhà bán lẻ trực tuyến lớn, các dịch vụ email hàng loạt và các ứng dụng di động thu thập dữ liệu hành vi từ người dùng. Do đó, các doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu này để phục vụ các nội dung phù hợp hơn và các đề nghị nhắm mục tiêu tốt hơn mà không cần đầu tư thời gian và tiền bạc để thu thập thông tin về hành vi.
Giai đoạn 2: Phân khúc đối tượng
Đây là một cách để chia mọi người thành các nhóm theo nhân khẩu học và mô hình hành vi chung. Nếu không có phân đoạn đối tượng, bạn chỉ có thể gửi cùng một thông điệp cho toàn bộ đối tượng.
Với một số kênh, như Quảng cáo Facebook, quá trình này là bán tự động. Có nghĩa là, bạn chỉ cần chọn đối tượng để hiển thị quảng cáo của mình. Chọn sở thích hoặc kiểu hành vi của người dùng và thuật toán sẽ tự động phân đoạn đối tượng mục tiêu của bạn.
Google Analytics có thể thu thập dữ liệu về người dùng trang web của bạn, thời gian họ duyệt trên internet và những truy vấn nào họ sử dụng. Với dữ liệu này, họ có thể nhắm mục tiêu quảng cáo hiển thị và nhắm mục tiêu lại với độ chính xác cao.
Bạn có thể dễ dàng phân đoạn người đăng ký của mình dựa trên mức độ tương tác của họ trong các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn. Bạn có thể gửi email cụ thể đến những người dùng chưa bao giờ mua hàng từ thương hiệu của bạn hoặc những người đã mua hàng vào tháng trước và gửi những thông điệp khác nhau đến những đối tượng này.
Giai đoạn 3: Áp dụng dữ liệu
Trong giai đoạn cuối, bạn cần tạo quảng cáo, email hoặc các thông điệp khác dựa trên đối tượng của mình.
4 Thực tiễn Tốt nhất để Thành công trong Tiếp thị Hành vi
- Giải thích cách bạn sử dụng dữ liệu của mọi người. Bạn có thể sử dụng dữ liệu hành vi, nhưng một số người dùng có thể thấy lạ khi bạn biết chính xác thứ họ muốn mua. Để tránh bất kỳ rắc rối nào, hãy mời khách truy cập trang web mới kiểm tra cookie và các trang chính sách bảo mật của bạn.
- Yêu cầu người dùng cung cấp dữ liệu. Bạn có thể hỏi người dùng để biết thêm thông tin bằng cách sử dụng các cuộc khảo sát và bằng cách thu thập phản hồi.
- Phân tích kết quả và thử nghiệm các chiến thuật mới. Sử dụng Google Analytics và theo dõi số liệu thống kê tiếp thị qua email để hiểu rõ hơn dữ liệu hành vi nào mang lại tiền cho doanh nghiệp của bạn.
- Đừng lạm dụng phân đoạn. Nếu bạn chia đối tượng của mình thành các phân khúc nhỏ, sẽ chỉ có một số người đáp ứng tiêu chí của bạn. Tập trung vào việc cung cấp giá trị ngay từ đầu và chỉ sử dụng phân đoạn như một trong nhiều công cụ để đạt được mục tiêu đó.
