SMS ( Short Message Service ) là một công cụ được biết đến trên toàn thế giới, được tạo ra vào khoảng những năm 1990, với mục đích gửi các tin nhắn văn bản ngắn đến điện thoại di động. Và hiện nay, thuật ngữ SMS marketing đã hiện diện rất nhiều trong môi trường tổ chức.
Đọc bài viết sau đây và tìm hiểu xem công cụ này có thể hữu ích như thế nào đối với doanh nghiệp của bạn, nó có thể mang lại những lợi ích gì và 5 mẹo để đạt được kết quả tốt khi sử dụng SMS Marketing.
MENU Bài Viết
SMS Marketing là gì?
Tất cả các chiến lược tiếp thị liên quan đến một số loại hình truyền thông, tới một đối tượng nhất định, thông qua một kênh hoặc phương tiện nhất định (trực tuyến hoặc ngoại tuyến).
Tiếp thị qua SMS là một trong những chiến lược này — một phần của vũ trụ Tiếp thị Di động — bao gồm việc gửi các tin nhắn ngắn giúp quảng bá thương hiệu.
Do đó, đây là một loại quảng cáo, thông qua tin nhắn văn bản, tạo cơ hội để thực hiện các hành động khác nhau như: gửi ưu đãi, thực hiện khảo sát, truyền thông ra mắt, sự kiện và chiến dịch theo mùa, v.v.
Ưu điểm của SMS Marketing là gì?
- Giao tiếp hiệu quả hơn
Hệ thống gửi tin nhắn ngắn rất hiệu quả vì nó đưa thông tin nhanh chóng và trực tiếp đến người tiêu dùng. Hành vi tiếp thu thông tin nhanh chóng và tức thời này là một phần trong cách chúng ta tiếp nhận thông tin ngày nay.
Do đó, khi chúng ta nói về một nguồn tài nguyên có những đặc điểm này, tức là truyền tải thông điệp nhanh chóng, khách quan và trực tiếp, thì nó có cơ hội hiệu quả cao.
- Mức độ lớn
Chiến lược này rất thuận lợi cho doanh nghiệp của bạn để tiếp cận một số lượng lớn người dùng cùng một lúc.
- Cá nhân hóa
Một ưu điểm khác của chiến lược tiếp thị SMS là khả năng tùy chỉnh tin nhắn. Cũng như e-mail, có thể tạo luồng liên lạc qua SMS cho công chúng được phân đoạn.
Do đó, các tin nhắn có giọng điệu nhân văn hơn và tạo ra sự kết nối lớn hơn với người nhận văn bản, do đó góp phần mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
- Khả năng mở rộng
Một lợi ích nữa của việc sử dụng SMS marketing là bạn không nhất thiết phải có điện thoại thông minh để gửi tin nhắn. Có những nền tảng chuyên dụng để gửi tin nhắn văn bản tới một số lượng lớn địa chỉ liên hệ.
Do đó, ngoài việc các thông điệp được cá nhân hóa, bạn có thể thực hiện việc phân phối này theo cách tự động, mang lại khả năng mở rộng cho hành động và một lần nữa, tạo ra nhiều cơ hội chuyển đổi hơn.
4 mẹo để có kết quả tốt với SMS Marketing
- Chỉ gửi SMS trong giờ làm việc
Điều quan trọng là phải tôn trọng thời gian gửi tin nhắn văn bản cho khách hàng của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên gửi thông tin liên lạc từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trong giờ làm việc.
Đây là một khuyến nghị, không phải là một quy tắc. Nếu nó có ý nghĩa đối với doanh nghiệp và chiến lược của bạn, thì nó đáng để thử nghiệm vào những ngày và thời gian khác, miễn là thương hiệu của bạn tìm thấy bối cảnh phù hợp cho nó.
- Xác định thương hiệu của bạn là người gửi tin nhắn
Khi gửi tin nhắn SMS tiếp thị của bạn, điều cần thiết là tên thương hiệu của bạn phải có trong người gửi. Vì vậy, khi tin nhắn của bạn đến, người dùng có thể xác định thông tin liên lạc đó đến từ đâu.
Ngay cả khi bạn đặt tên của ai đó, để làm cho tin nhắn cá tính hơn, bạn nên thêm tên thương hiệu, ví dụ: người gửi của bạn có thể là: “Tên người – Tên thương hiệu”.
- Tạo chiến lược SMS Marketing
Để bắt đầu một chiến lược tiếp thị qua SMS, bạn cần tạo một chiến lược, suy nghĩ rõ ràng về các mục tiêu của mình. Như đã đề cập ở trên, loại chiến lược này có thể được sử dụng cho các mục đích khác nhau.
Do đó, điều quan trọng là phải phát triển một kế hoạch chiến thuật phù hợp với các đặc điểm kỹ thuật của giao tiếp ngắn và trực tiếp này. Không phải mọi chiến dịch, hành động hoặc tiết lộ đều phù hợp với mô hình này.
- Kiểm tra chính tả
Vì SMS chủ yếu là văn bản nên điều cần thiết là văn bản này phải được viết chính xác, không có lỗi ngữ pháp. Khi bạn viết văn bản của mình một cách chính xác, khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của bạn sẽ tin tưởng hơn vào thông điệp của bạn.
Cách sử dụng SMS Marketing trong chiến lược kinh doanh của bạn
SMS marketing là một chiến lược hiệu quả khi được thực hiện tốt. Tuy nhiên, cần phải cẩn thận để không trở thành một thứ gì đó nhàm chán và vô mục đích. Vì vậy, một lần nữa, điều quan trọng là phải suy nghĩ rõ ràng về chiến lược của bạn.
Hệ thống gửi tin nhắn văn bản có thể được sử dụng trong các ngữ cảnh khác nhau, cho các mục đích khác nhau, chúng tôi sẽ liệt kê một số trong số chúng dưới đây.
- Cung cấp thông báo
Một trong những loại truyền thông có thể được thực hiện là thông báo chào hàng. Đặc biệt khi đề cập đến các ưu đãi, thông điệp của bạn cần phải rõ ràng, đồng thời trực tiếp và khách quan do số lượng ký tự có sẵn ít.
Do đó, cần phải suy nghĩ về tất cả các thông số kỹ thuật của ưu đãi này để không có câu nào có khả năng bị hiểu sai.
Nếu bạn có bất kỳ điều kiện đặc biệt nào, thì phải chỉ ra những điều kiện này hoặc điều hướng người dùng đến một trang, thông qua một liên kết, để làm rõ tất cả các điều khoản của ưu đãi.
- Khảo sát sự hài lòng
Một công cụ quan trọng cho một số lĩnh vực là khảo sát sự hài lòng. Thông qua các cuộc khảo sát, bạn có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, đo lường kết quả của các hành động, hiểu được mong đợi của khách hàng.
Có nhiều định dạng và cách khác nhau để áp dụng khảo sát, một trong số đó là thông qua SMS. Một tin nhắn văn bản có thể làm rõ mục đích của cuộc khảo sát đó, giới thiệu ngắn gọn về chủ đề và chuyển tiếp người dùng đến cuộc khảo sát, thông qua một liên kết hoặc chỉ yêu cầu họ trả lời tin nhắn đó.
- Hành động tương tác với khách hàng
Tiếp thị qua SMS cũng có thể góp phần vào các hành động tương tác của khách hàng. Một số ví dụ có thể chỉ ra là: gửi tin tức, lời chúc sinh nhật, yêu cầu góp ý và các chiến lược tạo cơ hội củng cố thương hiệu.
Trong trường hợp này, bạn nên khuyến khích người dùng trả lời tin nhắn đó hoặc thực hiện một số hành động liên quan đến tương tác.
- Thông báo các sự kiện
Một dịp nữa mà tính năng này có thể được sử dụng là trong các sự kiện công khai. Chúng ta biết rằng một sự kiện là một loại nội dung, được phân phối ở một định dạng cụ thể. Với điều này, giống như sách điện tử, đồ họa thông tin hoặc một bài báo, nó cũng có thể được gửi tin bằng SMS.
Nhìn chung, SMS Marketing là một công cụ đáng sử dụng vì nó có hiệu quả cao, tiếp cận được nhiều người, mang lại khả năng tùy chỉnh và tạo cơ hội cho khả năng mở rộng.
Tuy nhiên, cần phải hiểu mục tiêu mà bạn muốn đạt được với hành động đó là gì và trên thực tế, đây có phải là kênh giao tiếp tốt nhất hay không.
Ngoài việc là cơ hội để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, với các hành động tương tác và củng cố thương hiệu, tiếp thị qua SMS cũng có thể rất hứa hẹn trong việc thu hút khách hàng tiềm năng. Sau đó, ngay khi những khách hàng này bị thu hút và bước vào cơ sở liên hệ của bạn, bạn cần đánh giá họ.
Và để giúp bạn xác định và đánh giá khách hàng tiềm năng này, hãy nhớ đọc toàn bộ bài viết của An Phát Art về chủ đề này.
